BRITANSKO tijelo za zaštitu tržišnog natjecanja pokrenulo je istragu protiv Ryanaira zbog prakse naplaćivanja dodatnih naknada roditeljima koji žele sjediti sa svojom djecom na letovima. Uprava za tržišno natjecanje i tržišta (CMA) ispitat će je li Ryanairova politika, prema kojoj roditelji moraju platiti rezervaciju sjedala uz djecu, u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, piše Mirror.

Istraga zbog obvezne naknade

Irska niskotarifna kompanija zahtijeva da barem jedan roditelj sjedi uz djecu u dobi od dvije do 11 godina, no to uvjetuje plaćanjem takozvanog obveznog obiteljskog sjedala, koje stoji oko 8 funti (oko 9.30 eura) po smjeru. Za ostale putnike rezervacija sjedala je opcionalna.

CMA istražuje naplaćuje li Ryanair roditeljima zapravo ispunjavanje vlastitih sigurnosnih obveza prema djeci i osobama s invaliditetom, kako nalažu zrakoplovni propisi. Regulatorno tijelo ističe kako je Ryanair "jedina velika zrakoplovna tvrtka koja leti iz Ujedinjenog Kraljevstva, a nameće ovu naknadu".

Ostali prijevoznici, navodi CMA, smještaju djecu uz roditelje bez dodatnog plaćanja ili im automatski dodjeljuju sjedala jedno do drugog već pri rezervaciji.

Istraga će također ispitati je li obvezna naknada Ryanaira primjer takozvanog "kapanja cijena", odnosno prakse gdje se neizbježni troškovi ne prikazuju kupcima odmah, već se dodaju kasnije tijekom procesa kupnje. Iz CMA su poručili da je istraga u ranoj fazi te da "nisu doneseni nikakvi zaključci o tome je li Ryanair prekršio zakon".

"Dodatne naknade mogu brzo povećati cijenu"

Hayley Fletcher, viša direktorica za zaštitu potrošača pri CMA, izjavila je: "Mnoge obitelji štede kako bi si mogle priuštiti ljetovanje i znamo da dodatne naknade mogu brzo povećati cijenu. Naša će istraga razmotriti Ryanairov pristup rezervacijama obiteljskih sjedala i način na koji se trošak predstavlja potrošačima, kako bi se utvrdilo jesu li u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača."

"Tijekom protekle godine poručili smo tvrtkama da svojim kupcima moraju unaprijed prikazati ukupnu cijenu. Oni koji to ne učine suočavaju se s vrlo realnom mogućnošću našeg djelovanja", dodala je.

Ryanair: Istraga je lažna i promašena

Ryanair je u priopćenju istragu nazvao "lažnom" i "promašenim pokušajem Starmerove vlade da se pretvara kako brine o potrošačima".

"Ryanairova politika obiteljskih sjedala u potpunosti je u skladu sa svim relevantnim zakonima i propisima te obiteljima štedi novac kada putuju najjeftinijom zrakoplovnom tvrtkom u Ujedinjenom Kraljevstvu", stoji u odgovoru. Iz tvrtke tvrde da "ne naplaćuju nikakvu naknadu djeci da sjede pored roditelja", već da "roditelji koji putuju s djecom plaćaju samo jedno (odraslo) rezervirano sjedalo".

"Ova lažna istraga CMA-a promašen je pokušaj Starmerove vlade da se pretvara da brine o potrošačima, dok istovremeno nije uspjela ukinuti zrakoplovnu pristojbu (APD), čime bi se odmah snizile cijene za sve potrošače i potaknuo rast britanskog zrakoplovstva, turizma i šireg gospodarstva. Ryanair se raduje što će opovrgnuti ove lažne tvrdnje CMA-a", zaključili su.