ČITATELJ nam je opisao svoje iskustvo vožnje s autoprijevoznim poduzećem AP Varaždin.

Osim što je autobus kasnio dvadeset minuta, u vozilo se ukrcalo više od pedeset ljudi, od kojih su neki bili prisiljeni stajati, a ostali su morali čekati na novu liniju, kaže nam čitatelj. 

Poklopili mu?

Poslao nam je snimku i fotografije stanja u autobusu koji je prekrcan prometovao od Zagreba do Varaždina. Ispričao je kako fizički nije uspio doći do svog mjesta u busu, iako je na vrijeme rezervirao sjedište, a vozač je bio nepristojan prema njemu. 

Frustrirani putnik već je poslao prigovor AP Varaždinu, kako bi ih upozorio na nedopustivo ponašanje prema putnicima. Međutim, javljeno mu je da se službeni mail ne koristi jer im je inbox pun. Kad ih je nazvao i zamolio za mail na koji može poslati prigovor, rekli su mu da je mail naveden na stranici. Dodaje da su mu bezobrazno poklopili.

Prenosimo njegov prigovor tvrtki AP Varaždin:

Traumatična vožnja

"Vaš bus u 15:45 iz Zagreba prema Varaždinu je čekalo više od pedeset ljudi od kojih vjerujem da dobar dio nije imao rezervaciju (ako je, pitanje je tko ih je prodao??). Kad je, nakon kašnjenja od 20-ak minuta bus došao nastupila je navala za ulazak i dosta ljudi je ostalo bez mjesta te su neki bili prisiljeni stajati u busu, a ostalima je rečeno da pričekaju sljedeći bus. Napominjem da je bus išao autocestom te je takav tip vožnje kršenje zakona. Svoju sam rezervaciju probao ostvariti no nisam uspio doći do svog sjedala zbog gužve u busu. Vozač mi je na to odvratio da "ja nisam poseban" i da ostanem stajati ili idem van (???). Iako sam imao rezervaciju i iako je on po zakonu dužan ostvariti vožnju po uvjetima na karti, bio sam tretiran kao građanin drugog reda. Ni na kraj pameti im nije bilo potjerati ljude koji nemaju rezervaciju van busa. Pitao sam vozača zašto nema drugog busa na što mi je on rekao da se to njega ne tiče i da mogu izaći van i čekati sljedećeg. Sama vožnja, osim što nije bila u skladu sa zakonom, je bila iznimno traumatična zbog činjenice da je bus jedva ubrzavao i kočio te se bilo teško držati u zavojima. 

U priloženim slikama možete vidjeti moju kartu s rezervacijom i fotodokumentirano stanje u busu kao i o kojem se konkretnom busu radi. Slike su datirane i georeferencirane te služe kao nepobitan dokaz o nezakonitoj vožnji..

Iz raznih izvora saznajem kako ovo nije prvi put da se vašoj firmi događa prebukiranje, odnosno puštanje ljudi u bus bez rezervacije prije Zagreba zbog čega ljudi u Zagrebu nemaju dovoljno mjesta. Iskreno, ne zanima me koji je uzrok toga, jer ja sam platio tu rezervaciju i kao putnik želim sigurnu i zakonski ispravnu vožnju.

Tražim od vas da mi refundirate kartu, iznos s rezervacijom je 42 kune i možete ju vidjeti u prilogu. Prtljaga košta 7 kuna. Moji podaci su na kraju maila. Ako to ne učinite do kraja tjedna bit ću prisiljen prijaviti vas nadležnoj agenciji/inspekciji i poslati priču medijima", napisao je ogorčeni putnik.

U međugradskom autobusu se ne smije stajati

Razgovarali smo s prometnim stručnjakom Goranom Husinecom. Upitali smo ga je li ovdje zbilja bila riječ o kršenju zakona. 

"Ako govorimo o međugradskom autobusu, u njemu se ne smije stajati. U međugradskom autobusu nijedan putnik ne smije stajati, bez obzira kuda vozili. U hodniku autobusa ne smije stajati nitko. Nijedan čovjek, ni turistički vodič, ni suvozač se ne bi smjeli dizati i boraviti u hodniku međugradskog autobusa", kaže nam prometni stručnjak.

"Svaki autobus ima registriran broj stajaćih i sjedećih mjesta. Međugradski nema nijedno stajaće mjesto, za razliku od gradskog autobusa, ispričao je prometni stručnjak za Index.

Česta praksa

Ova praksa nije nepoznata među hrvatskim autoprijevoznicima. Na međugradskim linijama diljem Hrvatske, posebno vikendom ili u vrijeme blagdana ili praznika, često se može vidjeti putnike koji stoje, umjesto da sjede, kako je propisano zakonom. 

Ako imate slična iskustva ili ako ste primijetili ovakvu praksu, pošaljite nam vaše priče, fotografije ili snimke na desk@index.hr.

Na upit nam odgovorio direktor firme koji je vozio taj dan

Poslali smo upite tvrtki AP Varaždin, a odgovorio nam je direktor firme Franc Harapin. Njegov odgovor prenosimo u cijelosti.

"S obzirom na više upita za isti događaj, svima se daje identično očitovanje, ali prvo moram navesti da 'nezadovoljan putnik' jednim dijelom iznosi neistinu, što mogu tvrditi jer sam ja osobno i samo ja (drugi kolega vozač autobusa s njime nije progovorio ni riječi) razgovarao s jednim jedinim nezadovoljnim putnikom na Autobusnom kolodvoru u Zagrebu, pa slijedom navedenog iznosim:

- kao direktor tvrtke Autobusni prijevoz d.o.o., povremeno (iz puno raznoraznih razloga) sjednem za volan autobusa s kolegom drugim vozačem kao član posade, pa tako i toga dana na relaciji Varaždin-Poreč i nazad

- nije opravdanje u cijelosti, ali navodim da se radilo o jednom od udarnih vikenda, kada je gužva na cestama pojačana, pa je moguće uz ispriku prihvatiti na toj relaciji opravdano kašnjenje od dvadeset minuta

- nadalje, čim je mail kod nas zaprimljen jučer, 4. rujna, i to od vas novinara, danas je proslijeđen meni, i odgovorio sam da nikakav podatak o tome da se neki putnik žalio na našu uslugu putem maila ja nisam imao

"Nikakve neljubaznosti nije bilo"

- što se tiče pitanja o 'refundiranju karte putniku' izjavljujem da ću osobno ja kao direktor, a navedenog dana i jedan od vozača autobusa povratiti cijeli iznos karte, rezervacije i plaćenog iznosa za prijevoz prtljage 'nezadovoljnom putniku' (makar smo uslugu djelomično izvršili)

- jednom putniku sam se na kolodvoru u Zagrebu obratio jer je prigovarao da kasnimo te da nema mjesta u autobusu, a on ima kupljenu kartu i plaćenu rezervaciju, ali nikakve neljubaznosti nije bilo,

- vozača nećemo sankcionirati, a poštovanog 'nezadovoljnog putnika' pozivam da se javi u moj ured u Varaždinu, Gospodarska 56, kada ću mu se osobno ispričati još jednom, kao što sam to uradio i prilikom razgovora na AK u Zagrebu.

Ostali dio sadržaja pisma 'nezadovoljnog putnika' (odnosi se na stil i tehniku vožnje) ne bih komentirao.

Ispričao se putniku

Na kraju vas molim da u ime tvrtke Autobusni prijevoz d.o.o. moju osobnu ispriku kao direktora, ali i vozača autobusa, prenesete 'nezadovoljnome putniku, ali i svim osobama koje dožive i najmanji segment bilo kakve vrste nelagode i nezadovoljstva ili osjećaj da za plaćenu uslugu prijevoza nisu dobili odgovarajući ekvivalent. Kao tvrtka sve ćemo napraviti na podizanju kvalitete usluge, ali vas također molim, kao i sve putnike, da svi moramo biti svjesni kako vozači autobusa obavljaju zahtjevan, odgovoran i naporan posao, a ponekad nepotrebnim stvaranjem stanja nervoze, možda i opravdanim kritiziranjem, kao putnik/ci sami sebe, ali i druge putnike u autobusu, izlažemo opasnosti.

Kao vozači i kao tvrtka Autobusni prijevoz d.o.o. nastojimo i trudimo se putnike, naše korisnike, prvenstveno sigurno, što udobnije i točnije prevesti do odredišta, a to ćemo činiti i ubuduće", stoji u odgovoru Franca Harapina.