Foto: Index

NAKON što smo objavili članak o pacijentici iz Moslavine, koja je putem servisa e-Građani pozvana na pregled u KBC Osijek, za koji se nikada nije naručila, u redakciju Indexa pristižu i brojne druge pritužbe nezadovoljnih pacijenta.

Kako doznajemo, mnogi Zagrepčani su ovih dana u poštanski sandučić zaprimili opomene za neplaćene liječničke preglede za koji, kako tvrde, nikada nisu niti zaprimili račun. Neki su račun i platili, no također im je stigla opomena. A neki su bili i osigurani pa ništa niti ne trebaju platiti!

Ono što posebno ljuti pacijente na čije su adrese stigle sporne opomene  jest to što najveći dio novca, koji bi trebali uplatiti u roku od tri dana, otpada na trošak odvjetničke opomene koji je i do deset puta veći od troška samog liječničkog pregleda. Dodatno zbunjuje i to što je na uplatnicama, kao žiro račun za uplatu, naveden račun koji pripada odvjetnicima, a ne KBC-u? Čitatelji stoga postavljaju pitanja koliko je u KBC Zagreb zaposlenih u računovodstvu i administraciji te je li doista bilo potrebno slati račune odvjetnicima ili su te opomene mogli poslati i zaposlenici?

Da li je KBC Zagreb, kao obveznik javne nabave, proveo javni natječaj za odvjetničke usluge na kojem je odvjetničko društvo Par i Gradac dobilo posao zastupanja KBC-a? Uplaćuje li se novac na račun KBC-a odmah po naplati ili leži oročen na nečijem računu te da li nadležni iz KBC-a kontroliraju koliko je do sada troškova naplaćeno, odnosno koliko je novca sjelo na račun odvjetničkog društva?

"Umjesto računa na 33 kn, dobila sam opomenu po kojoj moram platiti 352 kn"

"U veljači prošle godine, nakon pet sati čekanja, konačno sam obavila pregled u KBC Zagreb. Budući da nemam dopunsko zdravstveno osiguranje, zamolila sam sestru da mi pregled odmah i naplati, no ona me je, uz obrazloženje da joj je trenutno gužva te ne stigne izdavati račune, ljubazno zamolila da mi račun pošalje poštom, na kućnu adresu. Svjesna koliko su naši zdravstveni djelatnici preopterećeni, složila sam se s tim da mi račun pošalje, no, na žalost, sporni mi račun nikada nije dostavljen. Umjesto računa za pregled, koji iznosi nekih tridesetak kuna, ovih mi je dana od odvjetničkog društva Par i Gradac, koje zastupa KBC Zagreb stigla predblagdanska "čestitka" - opomena kojom me se, zbog navodnog neplaćanja računa u iznosu od 33 kn, tereti za iznos od čak 352,01 kn, jer je, uz trošak pregleda, uračunat i mastan trošak odvjetničke opomene u iznosu od 312,50 kuna", kaže pacijentica iz Zagreba.

Čim je dobila opomenu, kontaktirala je centralu KBC-a Zagreb kako bi utvrdila kada joj je točno sporni račun poslan, no sve što je saznala je da nije jedina kojoj je ovih dana u sandučić stigla "čestitka".

"Gospođa, koja se javila na telefon bila je izuzetno ljubazna i puna razumijevanja, no zamolila me da osobno dođem u KBC Zagreb  jer, zbog količine poziva ogorčenih građana koji su zaprimili istu vrstu opomene, ne može više prespajati pozive", kaže pacijentica iz Zagreba.

Budući da joj je rečeno da u KBC mora doći između 8 i 16 sati, a ona u to vrijeme radi i ne može otići s posla, za pomoć se obratila svom kolegi s posla koji je po struci pravnik. On tvrdi da su, time što nije dobila račun te joj je rečeno da će ga dobiti poštom, na kućnu adresu, prekršeni porezni propisi, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Sporno je kaže i to što je dostavljena uplatnica na objedinjeni iznos od 352,01 kn (glavnica + troškovi odvjetničke opomene +kamate) čime nije moguće platiti samo glavnicu.

"Budući da moja kolegica račun nikada nije dobila, odvjetničke opomene se ne mogu naplaćivati te ovakva naplata troška opomene predstavlja najobičniju pljačku naroda od strane odvjetnika i uz suglasnost KBC-a Zagreb", tvrdi pravnik Zoran Špehar te ističe da pacijenti opomenu nisu dužni platiti budući da je naplaćivanje opomena zabranjeno zakonom (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 15. St.1.), no iz odvjetničkog društva koje šalje opomene to demantiraju.
 
"Dobila sam račun iz KBC Zagreb, a tamo nisam ni bila"

"Iz odvjetničkog ureda mi je stigla opomena za neku, navodno neplaćenu uslugu koja stoji 80-ak kuna, no s troškovima opomene cifra se popela na gotovo 400 kn. S obzirom na datum koji je naveden, pretpostavljam da se radi o pregledu dojke koji sam u to vrijeme napravila, ali ne u KBC Zagreb, nego u poliklinici Drinković. Dio pregleda mi je pokrivalo Croatia zdravstveno osiguranje, za dio sam platila 600-tinjak kuna, a za dio pretraga sam donijela uputnicu kako ne bih plaćala nešto na što imam pravo preko HZZO-a. Kako je moguće da, nakon što sam toliko platila u liječničkoj ordinaciji, sada dobivam opomenu za račun KBC-a Zagreb u kom uopće nisam niti bila. Kontaktirala sam dr. Drinkovića, njegova poliklinika surađuje s KBC Zagreb, no ni njemu nije jasno što se događa, jer nemaju otvorenih dugovanja prema njima. Ujutro sam nazvala KBC Zagreb i rečeno mi je da imaju nevjerojatno puno poziva građana zbog ovakvih opomena", kaže čitateljica iz Zagreba.

"Nikad mi nitko nije rekao da moram nešto platiti"

Naime, temeljem osobnog iskustva, a isto tako i iskustva ljudi kojima su ovih dana počele pristizati opomene odvjetničkog društva koje vrši naplatu potraživanja KBC Zagreb za plaćanje dugovanja po osnovi izvršenih zdravstvenih usluga konsterniran sam činjenicom da postoji moj dug prema KBC Zagreb a da nikada od iste nisam dobio račun koji je potrebno uplatiti ikakav dug. Dug je naime iz 10.07.2012.!!!?? Ne bježim od toga da sam tada bio u bolnici ali nitko niti jednom riječi nije naglasio da sam nešto dužan platiti jer sam došao uputnicom na kontrolni pregled zbog loma palca na ruci!! Na kraju su tu sada zatezne kamate (ok nije puno ali…)i naplata usluga odvjetničkog društva PAR i GRADAC od 250 kn (+PDV)!!!!???

Pokušavam ih kontaktirati (i KBC Zagreb i PAR i GRADAC) ali bezuspješno, jer nitko ne odgovara na pozive. Neki jesu dobili odgovor mailom od odvjetničkog društva što možete vidjeti na legalisu, ali ja sam više za vokalni nastup kod rješavanja ovih stvari. Ali pošto bi oni radili račun bez krčmara bolje je da se uključe mediji budući da se onda svima gaće protresu.

Napominjem da  prema Zakonu o zaštiti potrošača NN41/14, 110/15 članak 15, stavak 1. izdavanje opomene radi naplate neplaćenih dospjelih novčanih potraživanja nije dopušteno naplaćivati, a odgovor gore navedenog odvj društva je :

"Sukladno Zakonu o odvjetništvu i Pravilniku o nagradama i naknadama za rad odvjetnika dužni ste podmiriti predmetnu opomenu. Ovdje se ne radi o opomeni izdanoj od strane trgovačkog društva.

Za dodatne upite stojimo na raspolaganju.

S poštovanjem,

Želimir Par
odvjetnik“", stoji u dopisu kojega nam je poslao čitatelj.

"Sustav je pao pa su rekli da će poslati poštom uplatnicu za participaciju"

"Dakle, 21.7 ove godine bila sam na Rebru, na vađenju krvi u Poliklinici Klinike za nuklearnu medicinu i zaštite od zračenja. Pri upisu u knjigu pacijenata na prijemnom šalteru Poliklinike rečeno mi je da je "sustav pao" i da mi je participaciju trenutno nemoguće naplatiti osobno, već da će mi račun stići na kućnu adresu.

Isti je stigao nekih tjedan kasnije, a niti se radi o "pravom" računu već listu papira A4 formata sa iznosom dugovanja za sudjelovanje u participaciji (50 kn) i podacima za uplatu.

Kako smo suprug, dijete i ja u međuvremenu otišli na more, račun je plaćen 5 dana nakon datuma dospijeća za što imam dokaz.

Tri mjeseca kasnije, dobivam opomenu! Čitavo jutro i prijepodne nakon primitka opomene od "Par i Gradac" /stigla mi je u srijedu poslijepodne) pokušavala sam telefonski stupiti u kontakt i sa računovodstvom Rebra (bezuspješno),i odvjetničkim uredom - isto bezuspješno.
Iznos opomene, a Par i Gradac inzistiraju da se uplati u cijelosti je:

363,50 kn,od čega:

- glavnica (dugovanje) 50,00 kn
- kamata na glavnicu 1,00 kn
- Trošak odvjetničke opomene 250,00 kn
- PDV 25 %    62,50 kn.

Tko je tu lud?

Na kraju sam poslala mail na dvije adrese odvjetničkog ureda i mail adresu KBC-a Rebro,  sa prigovorom na opomenu i priloženim izvodom izvršene uplate, no odgovor nikakav nisam dobila niti od jednih niti od drugih.

Izgubila sam dva dana i živce na pokušajima raspetljavanja situacije i saznanja što se ustvari dogodilo, a netko će zasvoj propust (bilo u KBC-u iliu odvjetničkom uredu) svejedno uredno dobiti plaću.", ogorčena je čitateljica iz Zagreba.

Kako je moguće da jedna odvjetnička opomena stoji i do deset puta više od specijalističkog liječničkog pregleda? Jesu li prekršeni propisi, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača? Je li uvriježena praksa da KBC Zagreb svojim pacijentima troškove pregleda ne naplaćuju na licu mjesta te koliko se često naplata vrši preko odvjetničkog društva i koliko je ovakvih paprenih opomena ove godine razaslano na adrese hrvatskih građana? Odgovore na ova pitanja potražili smo u KBC-u Zagreb i u odvjetničkom društvu Par i Gradac.

KBC Zagreb: Suma potraživanja utječe na likvidnost

"Zakonsku obvezu sudjelovanja osiguranih osoba u trošku pružene zdravstvene zaštite KBC Zagreb naplaćuje prilikom samog pružanja zdravstvene usluge, odnosno nakon pružanja iste. Za sve one pacijente koji iz bilo kojeg razloga nisu prilikom pružanja usluge platili svoju obvezu, račun se šalje na kućnu adresu. Dosadašnja praksa je bila da se nakon računa u određenom razmaku šalje i opomena kao podsjetnik na otvoreno potraživanje. Kroz KBC Zagreb, koji je najveća zdravstvena ustanova u Republici Hrvatskoj, u mjesec dana prođe prosječno oko sto tisuća pacijenata. Sukladno tome, i broj osoba koje su u nepodmirenoj financijskoj obvezi prema KBC-u za pruženu zdravstvenu uslugu je velik, kao i ukupna suma potraživanja, koja imaju utjecaj na poslovanje i likvidnost KBC-a. Pravo je i obveza KBC-a da naplati sva svoja potraživanja, kao što i svaka druga odgovorna ustanova čini”, rekao je za Index prof.dr.sc. Hrvoje Vrčić, sanacijski upravitelj KBC Zagreb.

Sva potraživanja koja su ostala otvorena nakon pokušaja KBC-a Zagreb da ih naplati, predana su odvjetničkom društvu "Par i Gradac" jer se, tvrdi dr. Vrčić,  takav postupak naplate potraživanja, pokazao kao najučinkovitiji. Budući da je trenutno u tijeku postupak izvansudske naplate predmetnih potraživanja, sanacijski upravitelj KBC-a Zagreb uputio nas je da sva pitanja vezana uz konkretne aktivnosti koje angažirano odvjetničko društvo poduzima uputimo izravno odvjetniku Želimiru Paru, no od njega smo prvo dobili vrlo kratak odgovor.

"Slanjem odvjetničke opomene Zakon o zaštiti potrošača nije prekršen. Visina iznosa odvjetničke opomene utvrđena je Tarifom o nagradama i naknadama troškova za rad odvjetnika i ne određuje ga odvjetnik proizvoljno. Utvrđeni iznos ne ovisi o visini duga", stoji u odgovoru odvjetnika Želimira Para. Na pitanje koliko su opomena ove godine poslali na adrese pacijenata, odgovor nismo dobili jer se, tvrdi Par, radi o zaštićenim poslovnim podacima.

"Trošak opomene trebao bi koštati 100 kuna"

Pravnik Zoran Špehar, koji je ogorčen na opomenu koju je primila njegova s kolegica s posla rekao nam je pak da nije sporno da je trošak odvjetnika reguliran odvjetničkom tarifom,  no tvrdi da je ovo primjer tipizirane opomene, kako je klasificira Tarifa u tbr. 33.t32 , a ona košta 100,00 kuna bez PDV-a.

"U ovom slučaju odvjetnik je proizvoljno odredio trošak od 250,00+PDV, koji je predviđen za složene opomene po Tbr.33.t.1., a predmetna opomena spada u Tbr.33.t.2. Odredbe Zakona o potrošačima su lex specialis za odnos o kojem pričamo, jer moja kolegica je u odnosu potrošača prema KBC-u i opomene se ne smiju naplaćivati bez obzira šalje li ih KBC ili im se to ne da raditi pa angažiraju odvjetnika koji na toj opomeni zaradi skoro deset puta više nego što je iznos opomene. Odvjetnik, dakako, ima pravo taj trošak naplatiti svojoj stranci, odnosno KBC-u, ali nikako dužniku. Zamislite da takve opomene počnu dolaziti za struju, plin, komunalije, jer ako je stav kolege Para točan, morali bismo takve opomene dobivati i za navedene usluge, a ne dobivamo ih, zar ne? Zar mislite da se uhljebi iz Elektre ili Hodinga ne bi ovog sjetili, no to ipak ne rade ni oni, pa čak ni Hanžeković koji zastupa cijeli Holding i T-Com.", kaže Zoran Špehar.

Danas se o svemu priopćenjem oglasio i HZZO

"Posljednjih dana javlja se sve veći broj osiguranika na svim lokacijama HZZO-a, telefonski i osobno, s opomenama za plaćanje računa koje im je jedno odvjetničko društvo poslalo u ime KBC-a Zagreb.

Napominjemo kako HZZO nije bio upoznat  sa slanjem navedenih opomena. Utvrdili smo kako se u velikom broju slučajeva radi o osiguranicima koji su u vrijeme za koje im se ispostavio račun bili uredno zdravstveno osigurani te su im važeće police dopunskog zdravstvenog osiguranja ili se radi o osobama koje nisu bile u obvezi plaćanja sudjelovanja, poput djece.

HZZO je prema ugovornom partneru poduzeo odgovarajuće mjere, te poziva osiguranike koji su primili opomene od KBC-a Zagreb da se mogu javiti u bilo koju nadležnu područnu službu i zatražiti  potvrdu da su u vrijeme pružanja zdravstvene usluge bili zdravstveno osigurani, odnosno imali važeću policu dopunskog zdravstvenog osiguranja. Potvrdu je potrebno dostaviti u KBC Zagreb radi storniranja računa temeljem koje je opomena poslana", objavio je danas HZZO na svojoj službenoj web stranici.

Nešto kasnije dobili smo i detaljniji odgovor iz KBC-a:

Kao javni naručitelj, sukladno čl. 18. Zakona o javnoj nabavi (NN90/11, 83/13, 143/13 i 13/14) i članka 6. Postupnika bagatelne nabave KBC Zagreb, proveden je bagatelni postupak nabave za nabavu usluge naplate dospjelih potraživanja. Odvjetnička usluga sastoji se od usluge vlastitog pozivnog centra odvjetničkog društva, a u slučaju neuspješne naplate pozivnog centra, odvjetničko društvo je ovlašteno poduzeti druge odgovarajuće odvjetničke radnje u postupku izvansudske naplate potraživanja.

Napominjemo da usluga naplate dospjelih potraživanja koju za nas vrši angažirano odvjetničko društvo ne predstavlja financijski teret za našu Ustanovu, jer će se izvršena usluga platiti samo i isključivo u slučaju uspješno izvršenog naloga, odnosno uspješno izvršene naplate dospjelih potraživanja.

U dogovoru sa odvjetničkim društvom, uplate se izvršavaju na navedeni račun odvjetnika, te se periodično vrši usklađenje.

Sredstva se na račun KBC-auplaćuju periodično, po usklađenju. Financijska služba KBC-a Zagreb kontrolira uplate.