Kada je imala samo tri mjeseca, Charlotte Ponce ostala je bez uha i nosa. Kućni ljubimac rakun napao ju je u kolijevci i potpuno unakazio lice. Nitko nije siguran zašto se to dogodilo, no pretpostavljaju da ju je napao zbog mlijeka koje se iz bočice prolilo po njezinom licu. Njezini su roditelji zbog svega izgubili skrb nad njom i njezinim bratom, a do treće godine živjela je s ujnom i ujakom. Kada je napunila tri, usvojili su je ljudi koji su se cijeli život borili da dobije ono što je oduvijek željela. Prošla je brojna operacije, a nakon 11 godina, konačno je dobila ono što je htjela - nos i uho. Iako je Charlotte ponašanjem obična tinejdžerica, njezin ju je izgled često znao deprimirati. No, danas se konačno osjeća bolje.