Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani. Svaki sadržaj ili proizvod koji je sponzoriran će biti i posebno označen kao takav.
Kad netko za torbu, cipele ili jaknu izdvaja iznos koji se mjeri u stotinama ili tisućama eura, očekivanje je jasno - uz luksuzan proizvod dolazi i luksuzan tretman, ili barem osnovna pristojnost. Upravo zato mnoge kupce posebno frustrira kada u trgovinama prestižnih brendova dožive hladan, bahat ili nezainteresiran pristup.
Žene na TikToku posljednjih tjedana sve češće govore o neugodnim iskustvima u trgovinama luksuzne mode, tvrdeći da su ih prodavači u pojedinim buticima brendova poput Guccija i Chanela tretirali hladno, bahato ili s visine.
@margiemack501 And that’s how I got a Louis instead! #gucci #louisvuitton #shopping ♬ Oh, Pretty Woman - Roy Orbison & The Royal Philharmonic Orchestra
@terrileaaa POV: you go into a Gucci store, and the workers are rude af #foryoupage #foryou #fyp ♬ original sound - terrilea🍒🪩🍸🐚☀️
U videima opisuju situacije u kojima ih je osoblje ignoriralo, procjenjivalo prema izgledu ili im davalo dojam da nisu poželjne kao kupci aludirajući na to da nemaju novaca da bi išta kupile.
@arcurator Rude a$$ foreigners!!! Let’s see what corooorate does to you.#Saks #racist #rude #chanel #customerservice ♬ original sound - arcurator
Takve objave brzo su potaknule raspravu, a u komentarima su se javile brojne druge korisnice koje su podijelile slična iskustva iz luksuznih trgovina diljem svijeta. Mnoge ističu da su ih upravo takvi susreti odbili od kupnje i naveli da preispitaju cijelo iskustvo luksuza koje ti brendovi prodaju.
"Kad bi se meni tako obratili, otišla bih", "Tako mi je žao što si prošla kroz to", "Ponašaju se kao da su vlasnici trgovine", "Prvo pravilo u prodaji je da ne pretpostavljaš što si kupac može ili ne može priuštiti", komentirali su korisnici.
Mnogi su podijelili i vlastita negativna iskustva u kojima su njih ili njima bliske osobe trgovci loše tretirali jer su mislili da ne mogu puno potrošiti.
"Moja je mama jedan dan otišla pokupiti kolekciju svojeg crnog biserja iz Tiffanyja (bili su na čišćenju) i prodavačica joj ih nije htjela dati jer nije vjerovala da su njezini zbog njezine odjeće - nosila je L.L.bean traperice i Life Is Good majicu kratkih rukava. Voditeljica je došla, ispričala se, dala joj šampanjac i otpustila tu zaposlenicu nakon tjedan dana", pisala je jedna.
"Tako su se i prema meni ponašali na Celine odjelu u londonskom Harrodsu. Kao da su mi se rugali dok sam kupovala njihov parfem od 250 funti, kao da ga nisam vrijedna", napisala je druga. "Nikad se nisam vratila i sad kupujem online".
Jedna je žena podijelila svoje iskustvo u kojem je pokazala kako ljubaznost može rezultirati još boljom prodajom: "Radila sam u trgovini gdje su najjeftiniji proizvod bile japanke od 98 dolara. Žena je došla i tražila ih i nitko joj nije htio pomoći jer nisu željeli trošiti vrijeme na 98 dolara. Ja sam joj pomogla i kupila je 12 komada japanki, odgovarajuće torbe za plažu, sunčane naočale, ogrtače i svilene šalove za svoje prijateljice s kojima ide na djevojačko putovanje. Potrošila je gotovo 1000 dolara po osobi. No ja bih bila zahvalna i na tih 98 dolara".