Majku iz Kalifornije dočekao je šok kada je umjesto uobičajenog iznosa na računu za mobitel ugledala cifru od 5185 dolara (oko 4770 eura). Isprva je mislila da je riječ o pogrešci, no ubrzo je otkrila da je golem trošak nastao zbog niza međunarodnih poziva koje je njezina kći nesvjesno uputila nakon što je nekoga upoznala na internetu.
Ova 46-godišnjakinja ispričala je kako se šok brzo pretvorio u očaj. Njezina priča privukla je veliku pozornost nakon što ju je 31. ožujka podijelila na Redditu pod korisničkim imenom u/picklemethis79. Objava je prikupila više od 6400 glasova podrške te brojne poruke suosjećanja i savjete korisnika.
"Osjećam se tako poraženo, stigao mi je račun za mobitel od 5185 dolara (oko 4770 eura)", napisala je u objavi. "Kao što stoji u naslovu. Stigao mi je račun od 5185 dolara (oko 4770 eura) umjesto uobičajenih 385 dolara (oko 354 eura) i bila sam uvjerena da je riječ o pogrešci, ali nije. Prevarena sam i moram to platiti."
Zatim je objasnila kako je trošak nastao. "Moja kći je upoznala nekoga na Robloxu i htjela je razgovarati s tom osobom, pa su se čuli telefonom. Nije znala da uspostavlja međunarodni poziv i samo je pričala i pričala", nastavila je. "Na štednom računu imam točno 5000 dolara (oko 4600 eura) i osjećam se prevareno i poraženo."
Nakon što je objava postala popularna, korisnici Reddita počeli su nuditi praktične prijedloge. Neki su bili iznenađeni ne samo neočekivanim iznosom već i uobičajenim mjesečnim računom obitelji. "Već i uobičajenih 385 dolara zvuči preskupo, a kamoli 5185 dolara. Trebali biste potražiti neku drugu opciju", napisao je jedan komentator.
Drugi su je poticali da se žali na naplaćeni iznos. "Jeste li zvali telekom i pitali bi li vam jednokratno izašli u susret?", upitao je jedan korisnik. Drugi je predložio i preventivne mjere: "Upravo to. Također, možete zatražiti blokiranje međunarodnih poziva na svim linijama. Vjerojatno je riječ o sjevernoameričkom broju koji je registriran u drugoj državi. To je stara prijevara koja i dalje prolazi. Ako telekom ne bude surađivao, obratite se lokalnim medijima, pogotovo ako imaju rubriku za zaštitu potrošača. Pritisak javnosti čini čuda."
Majka je odgovorila da je već kontaktirala svog operatera, ali bez većeg uspjeha. "Jesam, a najbolje što su mi ponudili je plaćanje na rate i blokada međunarodnih poziva", napisala je.
Korisnici su je nastavili ohrabrivati da ustraje. "Zovite ponovno dok ne naiđete na nekoga tko će vam pomoći. Tvrtka je i te kako svjesna da je ovo apsurdna naplata koja nema veze s njihovim stvarnim troškovima", savjetovao je jedan. Drugi je dodao argumente koje može iskoristiti: "Također, naglasite da je troškove napravila neovlaštena i maloljetna osoba. To bi ih trebalo potaknuti na suradnju." Jedan od prijedloga bio je i da provjeri s operaterom mogu li joj retroaktivno promijeniti tarifu u onu koja uključuje međunarodne pozive.
Iako majka nije objavila je li se račun na kraju smanjio, njezin slučaj pokazuje koliko se brzo svakodnevna tehnologija može pretvoriti u neočekivan problem, ali i koliko su internetske zajednice spremne pomoći u takvim situacijama.