PROŠLI tjedan pojavila se snimka iz poslovnice Fine u Biogradu na moru na kojoj se čuje ženski glas kako ljudima koji čekaju u redu psuje i prijeti da ih neće primiti do Uskrsa.
Incident se dogodio 17. listopada, a glas koji se čuje na snimci pripada djelatnici Fine.
Na snimci, koju je objavio portal Bilograjski, vidi se kako jedan muškarac ulazi u poslovnicu. Onda se iznutra čuje psovanje. Ženski glas psuje i prijeti: "Neću te primit' do Uskrsa."
Muškarac je upozorava da se ne smije tako ponašati. Onda se čuje još glasnije psovanje žene.
Fini smo prošli tjedan poslali upit, a odgovorili su nam danas. Iz Fine su se ispričali zbog incidenta, a prema zaposlenici se poduzimaju mjere. Kakve, nije specificirano. Stoji samo da je riječ o odgovarajućim mjerama.
"Koristimo priliku kako bismo se duboko i iskreno ispričali našim klijentima zbog spomenute situacije. Odmah po saznanju o navedenom događaju, pristupili smo utvrđivanju činjenica te ovim putem možemo potvrditi kako je došlo do grube povrede obveze iz radnog odnosa od strane naše djelatnice. S obzirom na to da se radi o ponašanju djelatnice za koje ne nalazimo opravdanje i kojim je prekršen Kodeks ponašanja zaposlenika Fine, izvješćujemo Vas kako se prema djelatnici poduzimaju odgovarajuće aktivnosti propisane Zakonom o radu i Kolektivnim ugovorom za radnike Fine kako bi se spriječilo daljnje nedopustivo ponašanje prema klijentima", piše Fina u odgovoru.
"Želimo naglasiti kako nam je izuzetno važno da se naši djelatnici, u komunikaciji s korisnicima, ponašaju profesionalno, korektno i ljubazno. Prilikom rješavanja svakodnevnih izazova na radnom mjestu, odnos s klijentima treba biti susretljiv i srdačan te usmjeren na potrebe korisnika. U cilju podizanja kvalitete pružanja usluga klijentima, Fina kao odgovoran poslodavac konstantno provodi edukaciju svojih radnika, kako bismo neugodnosti sveli na najmanju moguću mjeru. Pozitivan stav prema zahtjevima i upitima korisnika, kao i razvijanje interaktivnog pristupa u komunikaciji s korisnicima, neki su od strateških Fininih smjernica. Iz tog razloga, svaka kritika i pohvala naših cijenjenih korisnika, više je nego dobrodošla", dodaju.
"Napominjemo kako navedeni slučaj smatramo iznimkom, koji šalje pogrešnu sliku o djelatnicima Fine na koje smo ponosni. Još jednom se posebno ispričavamo korisnicima koji su bili osobno involvirani u ovu situaciju", zaključuju na kraju.