EMOCIONALNA inteligencija (EQ) je sposobnost opažanja, upravljanja, kontrole ili komuniciranja emocija.
"Ljudi s visokim EQ-om često su bolji u interakciji s prijateljima i obitelji, ali i sa strancima", kaže profesor Matt Abrahams, koji je specijalizirao međuljudsku komunikaciju.
Ovaj profesor sa Sveučilišta Stanford otkrio je što točno ljudi s visokim kvocijentom emocionalne inteligencije čine tijekom razgovora a da im pomaže bolje se povezati s drugom osobom.
Potvrđuju drugu osobu
Oni slušaju i zatim odgovaraju, zbog čega se druga osoba osjeća shvaćenom. Ne povezuju razgovor sa svojim vlastitim iskustvom.
"Koristit će parafraziranje ili dodatna pitanja kako bi pokazali da vas čuju i da cijene ono što ste rekli", kaže Abrahams.
Ogledalo su druge osobe
Zrcaljenje se odnosi na nesvjestan čin oponašanja tuđeg ponašanja u društvenim interakcijama. Osoba s visokim EQ-om može odgovarati tonu glasa ili izrazu lica osobe s kojom razgovara.
Koriste otvoreni neverbalni jezik
Govor tijela također može pomoći da pokažete da ste zainteresirani i da slušate.
"Ljudi koji imaju viši EQ su otvoreniji u svom držanju, više kimaju glavom. Oni bolje razumiju što je drugim ljudima važno", napominje Abrahams.
Također, tijekom razgovora često daju potvrdne komentare, poput "shvaćam" ili "aha". To se pokazuje kao velika prednost, osobito tijekom razgovora sa strancem.