U hrvatskom hotelijerstvu odvija se tiha transformacija. Godinama su se hoteli nadmetali tko ima veću sobu, raskošniji bazen ili ljepšu plažu. Sve te klasične prednosti padaju u drugi plan pred onim što gosti danas stvarno traže - doživljaje. Vinske ture, izleti brodom, dječji animacijski programi, eventi te wellness rituali postaju stvarna mjerila vrijednosti, ono po čemu gosti pamte i biraju svoj boravak.
Aminess Hotels & Resorts je među prvima prepoznao ovaj zaokret i odlučio doživljaje staviti u srce svoje strategije rasta. Još 2023. njihov Odjel za Doživljaje i Destinacijske projekte, zajedno s Odjelom za Digitalnu Transformaciju, započeo je proces digitalizacije hotelskih i lokalnih doživljaja. Digitalizacija je tada krenula u pet destinacija u kojima je Aminess prvotno pružao hotelski smještaj, a postignuti rezultati otvorili su put digitalizaciji doživljaja i u dodatnih šest destinacija koje su u posljednje dvije godine ušle u njihov portfelj. Ovaj potez potvrđuje Aminessovu predanost razvoju destinacija – više od 100 lokalnih partnera diljem hrvatske obale sada ima izravan pristup globalnom tržištu, uz objedinjenu ponudu od preko 200 nezaboravnih doživljaja.
„Digitalizacijom doživljaja napravili smo iskorak koji mijenja način na koji gosti doživljavaju odmor, ali i način na koji destinacije žive turizam. Ovaj projekt pokazao je da iskustva nisu samo dodatna vrijednost, već srž putovanja – upravo ono zbog čega gosti dolaze. Omogućili smo gostima da otkriju doživljaje i rezerviraju u nekoliko klikova, a lokalnim partnerima dali platformu za međunarodnu vidljivost.” ističe Nataša Host, Voditeljica za Doživljaje i Destinacijske Projekte, dok Petar Milevoj, Direktor Prodaje i Marketinga u Aminessu dodaje: „Na taj način podižemo atraktivnost destinacija u sklopu kojih Aminess Hotels & Resorts djeluje i oblikujemo turizam koji je održiviji, dostupniji i autentičniji”.
Ono što je nekada tražilo sate čekanja i beskrajne e-mailove danas stane u jedan klik. Novi način otkrivanja i rezervacije doživljaja omogućuje gostima da u nekoliko sekundi saznaju informacije, recenzije, cijenu i dostupnost bilo koje ture, transfera ili izleta putem Aminessovih destinacijskih dućana doživljaja. Nema više izgubljenih prilika na recepciji, gužvi ili odustajanja - sve je dostupno odmah, transparentno i inspirativno.
Lokalni organizatori više nisu skriveni dragulji koje tek rijetki otkriju; zahvaljujući Aminessovim kanalima oni postaju strateški partneri s međunarodnim dosegom. Njihova ponuda, od adrenalinskih avantura do mirnih vinskih večeri, sada je u ravnopravnom fokusu s hotelskim smještajem.
A revolucija se događa i iznutra: wellness tretmani, masaže, najam sportskih terena i posebni događaji - sve što je nekada bilo oglašeno samo plakatom na recepciji sada se pretvara u digitalno iskustvo spremno za rezervaciju. Gost može u trenu odabrati svoj personalizirani luksuz, a hotel dobiva jednostavan način za upravljanje i pregled nad svim doživljajima.
Podizanje udjela gostiju koji sudjeluju u doživljajima znači dodatni izvor prihoda i jaču promociju hotelskih usluga koje se pažljivo planiraju kako bi gost imao unikatno iskustvo unutar hotela. Za goste to znači veću fleksibilnost i mogućnost da unaprijed isplaniraju svoj boravak te budu sigurni da će iskusiti najbolje što destinacija nudi. Istodobno, digitalni trag svake rezervacije pruža Aminessu dragocjene podatke o interesima i ponašanju gostiju koji se kasnije mogu koristiti za personaliziranu komunikaciju, ciljane preporuke i oblikovanje budućih sadržaja.
Ovaj sustav ne mijenja samo hotel, već i cijelu destinaciju unutar koje grupacija Aminess Hotels & Resorts djeluje. Digitalizacija lokalnih i hotelskih aktivnosti pretvara ponudu u jedinstvenu priču i omogućuje gostima da s lakoćom otkrivaju i sudjeluju u autentičnim sadržajima zbog kojih često ostaju i dulje nego što su planirali.
Da iskustva nisu samo dodatak nego ključan dio strategije rasta, potvrđuje i Turneov Experience Index: hoteli s visokom razinom fokusiranosti na iskustva ostvaruju 262% viši prihod po sobi (RevPAR) od onih s niskim fokusom. Čak i umjereno ulaganje ima ogroman efekt - hoteli u kojima se 30% gostiju više uključi u iskustva bilježe do 55% veći RevPAR zbog dužeg boravka, manje stope otkazivanja rezervacije, veće potrošnje i snažnijeg motiva za povratak u istu destinaciju i hotel.
Jedan od najučinkovitijih načina poboljšanja prodaje doživljaja je kroz online kanale. U današnje digitalno doba, gosti su naviknuti na brzu, jednostavnu i digitalnu rezervaciju hotela i letova te isto iskustvo očekuju i za dodatne sadržaje poput doživljaja.
Za Aminess Hotels & Resorts, rezultati u protekle dvije godine već pokazuju vrijednost ove strategije: broj online rezervacija doživljaja povećao se za 85%, a ukupna vrijednost rezervacija doživljaja za 102%. Hotelsko osoblje koje je nekad sate trošilo na ručnu koordinaciju sada može u nekoliko minuta upravljati sa svim rezervacijama kroz centralizirani digitalni sustav.
„Kroz digitalnu transformaciju dodatno smo proširili dostupnost Experience usluga – poveznice smo integrirali u mobilnu aplikaciju, interne sustave, info televizije, interaktivne mape i druge digitalne kanale. Na taj način omogućili smo veću vidljivost ponude, pojednostavili pristup gostima te unaprijedili prodaju i komunikaciju.“ ističe Marina Pemper, Specijalistica za Digitalne Projekte, dok Mihaela Prekalj Radić, Direktorica za Digitalnu Transformaciju u Aminessu nastavlja: „U sljedećoj fazi planiramo personalizirati i pre-stay komunikaciju, čime ćemo iskustva još snažnije približiti gostima već prije dolaska u destinaciju.“
Isto tako, iskustva produžuju turističku sezonu. U proljeće gosti istražuju vinske ture na Korčuli i u Orebiću, ljeti otkrivaju Makarsku s kajakom ili se odluče za panoramski pogled sa Skywalk-a na Biokovu, a jesen donosi autentične doživljaje poput lova na tartufe u Istri. Takva raznovrsnost čini Aminess Hotels & Resorts manje ovisnim o ljetnim mjesecima i otpornijim na promjene potražnje.
Kako bi i dalje razvijali ponudu za goste te uspješno približili ciljana iskustva različitim segmentima putnika, sljedeći korak je personalizacija. Kroz ciljane pre-arrival komunikacije i AI preporuke koje će gostima nuditi iskustva skrojena po njihovim interesima, Aminess Hotels & Resorts planira klasičnu pre-arrival komunikaciju fokusiranu isključivo na logističke detalje obogatiti personaliziranim prijedlozima aktivnosti za svakog gosta.
Digitalizacija doživljaja Aminessu omogućuje da ulaže u budućnost u kojoj tehnologija, lokalna partnerstva i strateška vizija zajednički oblikuju novu ulogu hotela. Time ne samo da redefinira vlastiti brend, nego postavlja i standard prema kojem bi se čitava regija mogla razvijati.