Po Zakonu o zaštiti potrošača, koji se primjenjuje od 8. rujna, tijela koja odlučuju o obvezama i pravima potrošača javnih usluga moraju osnovati savjetodavna tijela u koja će biti uključeni predstavnici udruga potrošača, te odluke donositi nakon dobivenog mišljenja savjetodavnog tijela.
Na taj će se način omogućiti bolja suradnja između potrošača i davatelja javnih usluga, što je i svrha Zakona.
Predsjednik Vijeća za zaštitu potrošača Zagreba je Gordan Hanžek, a Vijeće se sastoji od devet članova: tri predstavnika Grada, tri predstavnika udruga za zaštitu potrošača i tri predstavnika povjerenstva za javne djelatnosti Gospodarsko-socijalnog vijeća Zagreba.