HELEN Dewdney pretvorila je rasprave s tehnološkim i maloprodajnim tvrtkama u životni poziv, zaradivši pritom titulu "The Complaining Cow" (Krava koja se žali), po kojoj je nazvala i svoju uspješnu tvrtku. Ova Britanka osnažuje potrošače da ostvare odštetu na koju imaju zakonsko pravo, piše Unilad.

Kao vodeća stručnjakinja za prava potrošača, redovito se pojavljuje u medijima gdje savjetuje o učinkovitom podnošenju pritužbi, preuzima slučajeve te daje mišljenja o aktualnim pitanjima iz područja zaštite potrošača.

Primjer iz prakse: Slučaj neispravnog TV-a

Jedan od klijenata koji joj se obratio za pomoć bio je i muškarac imena Matty. "Prije nekoliko tjedana, Matty je poslao e-mail o svom neispravnom, dvije godine starom televizoru", napisala je za The Metro. "Bio je frustriran i sve više zabrinut zbog financijskog gubitka jer mu je trgovina navodno rekla da neće ništa poduzeti budući da nije kupio jamstvo. Suočio se s gubitkom od gotovo 2300 eura."

Kao stručnjakinja s 13 godina iskustva, savjetovala je Mattyju da se pozove na Zakon o pravima potrošača iz 2015. (CRA) - britanski zakon koji štiti kupce od nekvalitetne robe i usluga. "CRA svim kupcima daje pravo na potpuni povrat novca u roku od 30 dana od kupnje te popravak ili zamjenu nakon toga", objasnila je. "Trgovcu trebate dati samo jednu priliku za popravak. Ako to ne uspije, moraju zamijeniti ili vratiti novac." Matty je slijedio njezin savjet i poslao pritužbu. U roku od nekoliko sati, trgovina je pristala preuzeti neispravan TV i zamijeniti ga novim.

Od hobija do uspješnog posla

Helen je 2008. godine, nakon što je napustila posao u dječjim službama kako bi se posvetila sinu, svoj hobi pretvorila u blog The Complaining Cow. To je s vremenom preraslo u karijeru s punim radnim vremenom, a svoje je znanje podijelila i u nekoliko knjiga.

Zlatna pravila za uspješnu pritužbu

Njezina zlatna pravila za pritužbe su jednostavna: budite pristojni, objektivni i uvijek komunicirajte pismeno. Savjetuje da se uvijek navede relevantan zakon, jasno istakne što se traži te objasni koji su sljedeći koraci ako tvrtka ne bude surađivala - bilo da se radi o uključivanju pučkog pravobranitelja ili suda za male sporove.

"Prečesto se tvrtke oslanjaju na to da ljudi ne poznaju svoja prava", rekla je. "Ali kada se pojedinci zauzmu za sebe, to ne samo da pomaže njima, već potiče tvrtke da rade bolje za sve."