Sadržaj nastao u suradnji s: mer 

PRVI dani Fiskalizacije 2.0 u Hrvatskoj došli su uz dramatične najave kolapsa sustava, zastoja u slanju e-računa i panike u sektorima gdje jedan neisporučen dokument znači financijski udarac u realnom vremenu. U praksi, već se pokazalo da panika nije opravdana i da sve može funkcionirati glatko. Jedna od tih tvrtki je Petrokov d.o.o., zagrebačka kompanija specijalizirana za prodaju opreme za grijanje, hlađenje i sanitarije čija je direktorica Simona Zavratnik. 

Ako postoji djelatnost u kojoj birokratska improvizacija nije opcija, to je trgovina. Dnevne isporuke su velike, rokovi su strogi, a računi moraju teći glatko. Zato smo Zavratnik pitali da nam opiše početna iskustva s procesom fiskalizacije. 

“Najvažnije nam je bilo da prvi dan prođe bez neugodnih iznenađenja. I tako je i bilo. Mirno, operativno i bez panike,“ rekla je Zavratnik, naglašavajući da je stvarna priprema počela davno prije zakonskog starta. Petrokov nije uskočio u digitalnu transformaciju prošli tjedan, ni prošli mjesec – nego 2019., kada su donijeli odluku koja će im danas biti najvažniji amortizer u poslovanju.

Još od 2019. Petrokov koristi mer, servis tvrtke Elektronički računi, kao informacijskog posrednika. Taj im se sustav u praksi pokazao odličnim jer preko sustava su do danas poslali više od 330.000 dokumenata, a zaprimili gotovo 50.000, uz kumulativnu razmjenu veću od 380.000 digitalnih računa. U praksi, to znači da je sustav testiran pod realnim opterećenjem, kroz sezonske skokove, porezne izmjene, izmjene propisa i radne dane koji ne trpe pad performansi.

Kaos koji se nije dogodio

Građevina, logistika, distribucija – sektori koji žive od točnih papira, često su posljednjih godina digitalizaciju rješavali “po potrebi“, na pola, fragmentirano. Excel tablice, mailovi, PDF-ovi i ručno prepisivanje podataka i dalje su dio svakodnevice. Fiskalizacija 2.0 u takvom kontekstu mnogima je zvučala kao prisilna opcija koja će donijeti kazne. Ali za Petrokov, promjena nije bila šok, već naprotiv, nastavak rasta.

“Fiskalizacija 2.0 se logično nadovezala na način na koji već radimo. Sve je bilo spremno i operativno od prvog dana,“ pojasnila je Zavratnik. Petrokov je već prvog dana Fiskalizacije 2.0 izdavao i primao račune u skladu s uobičajenim dnevnim potrebama poslovanja, bez tehničkih smetnji. Sustav nije zapeo, nije usporio i nije se raspao pod prometom.

“S obzirom na to da smo kroz godine putem mera razmijenili više od 380 tisuća dokumenata, sustav nam je dobro poznat i provjeren u realnim uvjetima rada,“ istaknula je. Ono što je za druge bio tek početak, za njih je bio još jedan ponedjeljak u digitalnom režimu koji radi.

Računi bez zastoja – jedina metrika koja je bitna

Najveći strah tržišta nije bio zakon nego protok, odnosno, ključno pitanje, hoće li se ispostava računa zakomplicirati. Petrokov je test položio bez drame.

“Da, svi računi su se slali i zaprimali bez poteškoća. Sustav je funkcionirao stabilno, bez prekida ili tehničkih problema,“ potvrdila je Zavratnik. U rečenici bez ukrasa krije se cijela filozofija njihove odluke iz 2019. godine. Birali su sustav koji može podnijeti količinu računa, pratiti propise i raditi svaki dan.

Kada su slali e-račune, koristili su aplikacije i kanale koje mer omogućava. U praksi, aplikacija Kreiraj služi za jednostavno izdavanje, slanje i primanje eRačuna i ponuda, namijenjena poduzetnicima koji nemaju integrirani računovodstveni ili ERP program.

Sve informacije lakše je dobiti putem Facebook grupe u kojoj se nalaze informacije o posrednicima. Namijenjena je obveznicima fiskalizacije, knjigovotstvenim servisima i poreznim savjetnicima koji u praksi ovise o radu informacijskih posrednika. 

„U našoj djelatnosti važno je da sve funkcionira kontinuirano i bez zastoja, ne povremeno, nego svaki dan,“ dodala je Simona Zavratnik.

Podrška koja reagira brzo jer “kasnije“ nije opcija

Ni najbolji sustavi nisu imuni na početne tehničke izazove kada dođe do početka primjene. No, postoji jasna razlika između provjere i širenja neopravdane panike.

“Imali smo nekoliko kraćih upita, više u smislu potvrde nego stvarnih problema. Podrška je reagirala brzo i jasno, usmjerena na rješenja,“ rekla je Zavratnik. merova korisnička podrška bila je dostupna bez čekanja i bez birokratskog ping-ponga. Komunikacija se odvijala direktno i efikasno po principu kratki upiti, brze potvrde, rješenja bez zastoja. 

Kako bi sve bilo dodatno protočno, postoji i takozvani semafor. To je sustav provjere informacijskog posrednika u gotovo realnom vremenu. Putem semafora, korisnici mogu odmah znati kod kojeg informacijskog posrednika je zastoj, tko radi s poteškoćama i na taj način u realnom vremenu dobiti odgovor na pitanje je li zastoj kod posrednika, porezne uprave ili primatelja računa. Ponudu cjelovite usluge možete vidjeti na merShopu.

Za mnoge tvrtke korisnička podrška je “broj u imeniku“. U trgovini, ona je operativna karika koja ne smije puknuti. Petrokov je imao upravo to: podršku koja razumije brzinu, a ne samo proceduru. Dostupna je i AI asistentica Meri koja na upite odgovara 0-24.

“mer smo odabrali još 2019. jer nam je trebalo rješenje koje može podnijeti volumen i pratiti zakonske promjene,“ iskreno je rekla Simona Zavratnik. Petrokov nije birao posrednika kada je zakon postao obaveza, nego kada je digitalizacija postala strateška odluka, puno prije najava kaosa. Upravo to dugoročno planiranje čini razliku između tvrtki koje danas preživljavaju fiskalizaciju i onih koje je samo nastavljaju koristiti.

U njihovom izboru presudila je kombinacija stabilnosti, iskustva u praksi i dostupne podrške. 

“U našoj djelatnosti nema prostora za zastoje. To je presudilo,“ rekla je. Sustav mer im se pokazao kao kvalitetan izbor u praksi što govori i brojka od 330.000 naviše uspješno poslanih dokumenata. 

Petrokov d.o.o. koristi mer još od 2019. godine. Do danas su putem sustava:
• poslali više od 330.000 dokumenata
• zaprimili gotovo 50.000 dokumenata

Sponzorirani sadržaj donose Index i mer u skladu s najvišim profesionalnim standardima.