MNOGI zaposlenici misle da je put do povjerenja šefa popločan laskanjem i bespogovornim slaganjem, no izvršni direktor Amazona tvrdi da je to potpuno pogrešan pristup. Andy Jassy kaže da se povjerenje i poštovanje nadređenog stječu upravo suprotno - spremnošću da ga se argumentirano propituje kada je to potrebno.

Tri ključne osobine za izgradnju povjerenja

Jassy, koji je na čelo Amazona stupio 2021. godine, objasnio je da je pokušaj ulizivanja stalnim odobravanjem vještina koju mnogi "pogrešno shvaćaju". Umjesto toga, istaknuo je tri ključne osobine koje vode do povjerenja.

"Zaposlenici bi trebali biti iskreni, autentični i izravni", rekao je. Objasnio je da je za kohezivan tim ključno "pažljivo slušati, ali i s poštovanjem propitivati ako se ne slažete".

"Ako mislite da radimo nešto pogrešno za kupce ili za poslovanje, recite to", dodao je. "Ako ste nešto preuzeli i ne ide dobro, preuzmite odgovornost."

Odgovornost se odnosi i na vođe

Ipak, odgovornost nije samo na zaposlenicima, napomenuo je Jassy. Kako bi vođe izgradili povjerenje sa svojim timom, ključno je da budu "glasno samokritični, čak i kada je to neugodno ili sramotno".

Dodao je i da je izvedba iznimno važna. Svoje tvrdnje, kaže, potrebno je potkrijepiti dokazima i podacima kako bi se pokazalo da su vrijedne povjerenja.

Lekcija naučena od Jeffa Bezosa

Kako bi potkrijepio svoju tvrdnju, Jassy se prisjetio događaja s početka 2000-ih, dok je vodio marketinški tim Amazona. Tijekom operativnog sastanka predstavljao je prezentaciju od 220 slajdova, no osnivač tvrtke Jeff Bezos prekinuo ga je već na desetom slajdu kako bi mu rekao da su mu brojke pogrešne.

Iako je isprva bio zatečen, Jassy je ubrzo shvatio da je Bezos u pravu. Umjesto da to shvati kao razlog za uzrujanost, iskoristio je trenutak da prizna pogrešku i preuzme odgovornost, čime je, kako kaže, zapravo stekao veće povjerenje svog šefa.

Kultura koja je dovela do uspjeha

Ta se lekcija očito isplatila. Jassy je kasnije postao jedan od glavnih Bezosovih savjetnika, da bi ga ovaj 2020. godine imenovao svojim nasljednikom na mjestu izvršnog direktora. Jassy smatra da je to povjerenje zaslužio upravo "preuzimanjem odgovornosti", otvorenom samokritikom nakon pogrešaka i njihovim ispravljanjem.

Upravo je takav temelj povjerenja između vodstva i zaposlenika, navodi se, medij kroz koji je tehnološki div s godišnjom prodajom većom od 717 milijardi dolara prestigao Walmart. Od 2026. godine Amazon, koji zapošljava 1.5 milijuna ljudi diljem svijeta, rangiran je kao najveća svjetska tvrtka po prihodima.