HRVATSKI autoklub (HAK) uveo je mogućnost kontaktiranja hitne pomoći na cesti putem SMS poruka na broj 1987, čime se ta usluga značajno približava osobama s oštećenjem sluha.

Do sada su takvi korisnici morali slati poruke na poseban broj, a odsad se sve komunicira jedinstveno preko prepoznatljivog broja HAK-a.

Nova funkcionalnost posebno je važna za gluhe i nagluhe osobe koje u slučaju kvara ili prometne nezgode mogu poslati poruku s informacijama o lokaciji, vozilu i problemu. Operateri HAK-ova Kontaktnog centra potom im šalju pomoć na cestu.

SMS usluga je dio šire prilagodbe hitnih komunikacija prema novim europskim propisima koji nalažu dostupnost i pristupačnost hitnih službi svim građanima.

HAK je još u proljeće 2025. postao prva hitna služba u Hrvatskoj spremna za novu tehnologiju tekstualne komunikacije u stvarnom vremenu – RTT (Real-Time Text) – koja omogućava paralelnu glasovno-tekstualnu razmjenu poruka nalik chatu tijekom poziva. Riječ je o tehnički zahtjevnoj usluzi koja ne koristi aplikacije, već funkcionalnosti samih mobilnih uređaja i mreža, a HAK će o njenoj aktivaciji javnost obavijestiti naknadno.

Upućivanje SMS-a ili poziva na broj 1987 također automatski šalje lokaciju korisnika, što dodatno ubrzava intervenciju. Upute za korištenje su jednostavne – treba poslati poruku na 1987 s lokacijom, opisom vozila i problemom, a HAK će brzo odgovoriti i poslati pomoć.