AKO ŽELITE vidjeti kako izgleda budućnost maloprodaje, posjetite trgovinu Amazon Go, piše CNN.

Trgovine Amazon Go su moderne, minimalistički uređene. Police s robom su crne, a pod je ispoliran. U pozadini tiho svira pop glazba, dok kamere smještene na stropu pažljivo prate svaki vaš pokret.

Ako mislite da to i nije bog zna što, u pravu ste, piše CNN. No, u trgovinama Amazon Go nećete vidjeti nijednog jedinog prodavača, nijednu blagajnu, pa čak ni samouslužnu. Takvim stvarima nema mjesta u budućnosti. Jednostavno uđete u trgovinu, uzmete što vam treba i izađete. 

Amazon će, čim izađete iz trgovine, teretiti vašu kreditnu karticu. Malo kasnije, aplikacija na vašem mobitelu prikazuje vam račun na kojem detaljno stoji što se kupili i platili, ali i koliko vremena ste proveli u njihovoj trgovini.

Amazon trenutno ima tri Go trgovine u Seattleu i jednu u Chicagu. Planira ih otvoriti još u New Yorku, San Franciscu, a ako je vjerovati nedavnom izvještaju Bloomberga, do 2021. planiraju ih otvoriti čak 3.000.

Iako ih još uvijek ima vrlo malo, trgovine Amazon Go, koje se oslanjanju na naprednu tehnologiju prepoznavanja i umjetnu inteligenciju, trebale bi potpuno promijeniti iskustvo kupovanja u maloprodaji.

Zamislite svijet u kojem nikad ne čekate u redu i nikad ne morate otvarati svoj novčanik. Svijet u kojem trgovine znaju toliko o vama da vam preporučuju proizvode i čak vas vode do njih. Svijet u kojem su krađe u dućanima, koje prema Američkoj maloprodajnoj federaciji godišnje koštaju maloprodajne lance oko 47 milijardi dolara, gotovo nemoguće, piše CNN.

Kako se Amazon osigurava od krađe?

Prije nego što uđete u dućan Amazon Go, morate instalirati njihovu aplikaciju na svoj pametni telefon te se ulogirati s podacima svog Amazon računa. Kad prođete kroz ulazna vrata dućana, skenirate svoj personalizirani bar-kod iz aplikacije.

U trgovini svaki vaš pokret prati stotine kamera koje pažljivo snimaju što sve stavljate u svoju košaricu. Te kamere kreiraju vaš trodimenzionalni lik kako bi Amazon znao da ste baš vi, a ne kupac pored vas, uzeli pojedini artikal i stavili ga u svoju košaricu.

Amazon kaže da će podatke o vašoj kupovini zadržati toliko dugo koliko im je potrebno da bi vam poslali detaljan račun, iako će "manji dio podataka" biti zadržan kako bi poboljšali algoritme koje koriste u svojim trgovinama budućnosti.

Software koji koristi Amazon toliko je sofisticiran da prepoznaje naljepnice na pakiranjima. Pakirana hrana poput sendviča ili salata na sebi nosi jedinstvenu oznaku sastavljenu od oblika poput krugova i dijamanata koja funkcionira poput QR koda. Software očitava kod i točno zna što ste uzeli, a zbog senzora težine na policama software zna kad ste nešto uzeli, ali će primijetiti i ako se predomislite i vratite artikal na policu.

Sustav koji nije lako prevariti

Amazon ne želi davati puno detalja o načinu na koji rade njihove Go trgovine jer je većina tehnologije koju koriste patentirana. Kupcu se ništa ne naplaćuje dok ne izađe iz trgovine, a ako Amazon u bilo čemu pogriješi, vratit će vam novac.

Ako mislite da je ovakav sustav lako prevariti - varate se, piše CNN. 

"Prije nego što sam uzeo svoju bočicu vode, proveo sam gotovo sat vremena u dućanu s Amazonovim menadžerima, pokazujući na razne objekte i postavljajući pitanja. To baš nije tipično ponašanje jednog kupca, pa sam se nadao da ću zbuniti umjetnu inteligenciju. Pokrivao sam oznake na proizvodima rukom kad sam ih uzimao s polica, a u jednom trenutku sam čak stajao leđima okrenut hladnjaku te sam se nagnuo unatrag kako bih dohvatio bocu vode. Misleći sam da sam pronašao slabost sustava, okrenuo sam se i napustio trgovinu. Prošla je minuta, a potom još jedan, a ja još uvijek nisam dobio račun na mobitel. Već sam počeo razmišljati o tome kako se vratiti natrag i platiti račun u trgovini koja nema blagajne ni prodavače, a u tom trenutku mi se na Amazon Go aplikaciji pokazao račun, na kojem je pisalo i da sam u trgovini proveo 53 minute i 33 sekunde", piše novinar CNN-a.

Kako se Amazon odlučio na ovakve trgovine?

Na razvoj trgovina bez redova, blagajni i prodavača Amazon se odlučio proučavajući što najviše iritira kupce u dućanima. 

"Jedna od stvari koja se uporno pojavljivala u našim istraživanjima je činjenica da ljudi ne vole čekati u redovima", rekao je CNN-u Dilip Kumar, potpredsjednik Amazon Goa.

No, iz perspektive prodavača čekanje u redovima ima i svojih prednosti. Naime, pokazalo se da su ljudi koji čekaju u redovima skloni kupiti više stvari kako bi "nadoknadili" vrijeme izgubljeno u čekanju. Isto tako, postoje dokazi da redovi u trgovinama mogu privući još kupaca koji će, svjesno ili ne, pomisliti kako se radi o trgovini koja definitivno ima što ponuditi, s obzirom na to da su ljudi spremni čekati u redovima kako bi to kupili.

Ipak, sva ta istraživanja zapravo uspoređuju ponašanje kupaca u dugim redovima i ponašanje kupaca u kratkim redovima. Još nitko nije istražio kako stvari funkcioniraju kad redovi u trgovinama uopće ne postoje, piše CNN.

Prva trgovina Amazon Go otvorena je u siječnju ove godine. Amazon odbija reći koliko transakcija je dosad zabilježeno, ali navode da su pogreške u izdavanju računa "vrlo rijetke". 

Jedna stvar je sigurna - korištenje ovih tehnologija u maloprodaji moglo bi trgovačkim lancima uštedjeti golem novac na plaćama zaposlenika. Prema nekim istraživanjima, automatizacijom trgovina će u Americi biti ugroženo oko 7,5 milijuna radnih mjesta u narednih 10 godina. 

Pascal Finette, profesor poduzetništva i inovacija na Sveučilištu Singularity, kaže da će Amazon Go i drugi koristiti tehnologiju kako bi kupcima davali vrlo specifične preporuke za kupnju. "Hej, znamo da voliš roštilj i znamo da voliš odreske. Upravo imamo popust na ribeye odreske!" mogla bi glasiti takva specifična preporuka kupcu.

Budućnost donosi i promjenjive cijene

Neke aviokompanije već koriste sustav automatskog određivanja cijena, a sada bi se to moglo dogoditi i u maloprodaji. Naime, umjetna inteligencija u trgovini mogla bi vas prepoznati kao vjernog kupca te uočiti da 15-ak minuta isprobavate kapute te vam ponuditi popust od 15 posto.

S druge strane, ako prepozna da ste u žurbi ili da živite u bogatijem dijelu grada, mogla bi vam odlučiti naplatiti više. Cijene bi mogle varirati u realnom vremenu ovisno o potražnji, baš kao cijene Ubera ili sličnih kompanija.

Amazon nije jedina kompanija koja budućnost maloprodaje vidi u automatizaciji. Kompanija Zippin tako je otvorila malu automatiziranu trgovinu kako bi dokazala da njihova tehnologija funkcionira, a sad se nadaju da će ju prodati većim trgovačkim lancima.

I maloprodajni divovi će se morati prilagoditi

"U sljedećih 10 do 15 godina očekujemo da će ovo postati sasvim uobičajeno. Nijedna trgovina više neće imati blagajne, prodavače i redove", rekao je šef uprave Zippina Krishna Motukuri.

Čini se da se radi o trendu kojem neće odoljeti ni najveći maloprodajni lanci poput Walmarta. Naime, upravo je taj Amazonov rival u srpnju najavio suradnju s Microsoftom, pri čemu je Reuters objavio kako rade na sustavu koji bi konkurirao trgovinama Amazon Go. 

To ne bi trebalo nikog čuditi, piše CNN. Čak se maloprodajni div poput Walmarta mora suočiti s teškom odlukom: Prilagoditi se nadolazećoj maloprodaji budućnosti ili - nestati!