Vijećnik bio u preplati, HEP tražio naplatu duga. "Pokušavaju upecati novac"
HEP ELEKTRA pojedinim je korisnicima zbog tehničke pogreške poslala pozive na plaćanje nepostojećeg duga, uz upozorenje da bi im mogla biti obustavljena isporuka električne energije. Naknadno su korisnicima poslali novu poruku u kojoj su ih zamolili da prethodnu obavijest zanemare.
Na slučaj je upozorio Martin Obradović, nezavisni gradski vijećnik u Svetoj Nedelji, koji je na LinkedInu objavio da je od HEP-a dobio poziv da plati navodni dug od 415.13 eura.
Obradović je naveo da je provjerom aplikacije Moj HEP utvrdio da nema nikakav dug, nego preplatu od 56.73 eura. Isto mu je, tvrdi, potvrdila i djelatnica HEP-ova kontaktnog centra.
"Mail je autentičan, odnosno nije phishing. Ali zato HEP čini se pokušava 'upecati' novac na temelju nepostojećeg duga", napisao je Obradović.
Tražio objašnjenje od HEP-a
U poruci poslanoj HEP-u zatražio je objašnjenje kako je moguće da je korisniku koji je u preplati poslan poziv za plaćanje nepostojećeg duga, na temelju kojih podataka je izračunat iznos te koliko je korisnika primilo istu ili sličnu obavijest.
Posebno je problematičnim ocijenio upozorenje da će u slučaju neplaćanja biti obustavljena isporuka električne energije.
"Takva formulacija može navesti korisnike da iz straha odmah plate nepostojeći dug, ne provjeravajući stvarno stanje računa", poručio je.
HEP: Zanemarite prethodnu poruku
HEP Elektra korisnicima je potom poslala novu poruku s naslovom "Poziv na plaćanje – demant".
"Poštovani, ovim putem Vas obavještavamo da Vam je uslijed tehničke pogreške poslana obavijest – mail naziva 'Poziv na plaćanje' te molimo da isti zanemarite", naveli su.
Ispričali su se zbog mogućih neugodnosti i zahvalili korisnicima na razumijevanju. Iz poruke nije vidljivo koliko je korisnika dobilo pogrešan poziv na plaćanje ni kako je do pogreške došlo.
Index je HEP-u poslao upit o tome na koliko je adresa otišao pogrešan poziv na plaćanje, koliko je vremena prošlo do slanja ispravka te je li u međuvremenu netko od korisnika uplatio iznos naveden u poruci. Pitali smo i kako će postupiti ako su takve uplate evidentirane, kako je došlo do pogreške te što će poduzeti da se ona ne ponovi. Njihov odgovor objavit ćemo kada ga dobijemo.
