Australsko tijelo za zaštitu potrošača podiglo je tužbu protiv Amazona, tvrdeći da je tehnološki div prekršio zakon uvođenjem oglasa na svoju streaming uslugu Prime Video na temelju nepravednih ugovornih odredbi. Australska komisija za tržišno natjecanje i zaštitu potrošača (ACCC) navodi da je Amazon sklapao nepravedne ugovore s više od milijun godišnjih pretplatnika u razdoblju od studenog 2023. do kolovoza 2025. godine, piše BBC.
"Potrošači koji su željeli izbjeći oglase nisu imali drugog izbora nego platiti više kako bi zadržali uslugu na koju su se prvotno pretplatili", izjavila je predsjednica ACCC-a Gina Cass-Gottlieb.
Glasnogovornica Amazona izjavila je za BBC da tvrtka "detaljno proučava tužbu koju je podnio ACCC". "Surađivali smo s ACCC-om tijekom cijele istrage i ostajemo usredotočeni na pružanje najboljeg iskustva našim australskim korisnicima", dodala je.
Uvođenje oglasa i dodatna naplata
Prime Video je više od desetljeća bio streaming servis bez oglasa, uključen u popularnu Amazonovu pretplatu Prime koja se nudi kao nadogradnja osnovne usluge dostave. Usluga je u Australiji postala dostupna 2018. godine, a početkom 2024. Amazon je globalno počeo uvoditi oglašavanje.
Kada je tvrtka te godine uvela oglase unutar Prime Videa, obavijestila je pretplatnike u Australiji da će za uslugu bez reklama morati plaćati dodatnu mjesečnu naknadu, čime je cijena porasla na 12.99 australskih dolara (7.86 eura). U tom je trenutku, navodi ACCC, više od 850.000 ljudi u Australiji već imalo plaćenu godišnju pretplatu na uslugu Prime.
"Tim je pretplatnicima za ostatak unaprijed plaćenog razdoblja pružena degradirana usluga Prime Video s oglasima, osim ako nisu doplatili za opciju bez reklama", dodaje ACCC u svojem podnesku.
Jednostrane izmjene ugovora
ACCC tvrdi da se Amazon pri toj promjeni oslonio na pet nepravednih odredbi u ugovorima sklopljenim s više od milijun korisnika između 1. studenog 2023. i 18. kolovoza 2025. godine.
"Ti su ugovori sadržavali pet odredbi koje su Amazonu Australija dopuštale da jednostrano provodi materijalno nepovoljne promjene svojih usluga - uključujući, ali ne ograničavajući se na, Prime Video - i uvjeta koji ih reguliraju, bez ikakvog ugovornog prava pretplatnika na povrat novca ili drugu značajnu naknadu", stoji u priopćenju ACCC-a.
Amazon i ranije na meti regulatora
Amazon se i ranije suočavao s regulatornim nadzorom. U Sjedinjenim Američkim Državama, Savezna trgovinska komisija (FTC) posljednjih je godina pokrenula pravne postupke protiv tvrtke zbog tvrdnji da je prijavljivala korisnike na uslugu Prime bez njihovog pristanka te im potom otežavala otkazivanje pretplate.
Tvrtka je u utorak također pristala platiti kaznu FTC-u kako bi riješila optužbe da je stvorila "kafkijansku muku" za žrtve prijevara pri online kupovini. U Ujedinjenom Kraljevstvu, vlada je ranije istraživala Amazonove metode oglašavanja proizvoda i širenje lažnih recenzija.