SUKOBI su često praćeni visokim tenzijama i impulzivnim reakcijama, pri čemu svatko nastoji izraziti svoj stav, zaboravljajući da i druga strana želi biti saslušana i shvaćena. Empatija i pažljivo slušanje ključni su za smirivanje napetosti i pronalaženje zajedničkog jezika.

Psiholog Mark Travers tvrdi da istraživanja pokazuju kako "empatičko parafraziranje" može značajno pomoći u smirivanju konflikta i stvaranju dubljeg razumijevanja između sugovornika.

Podijelio je dva načina smirivanja sukoba u bilo kojem odnosu, bilo romantičnom, bilo obiteljskom.

1. Aktivno slušajte prije nego što odgovorite

"Empatičko parafraziranje počinje istinskim slušanjem, bez prekidanja i planiranja odgovora. Važno je prepričati sadržaj onoga što druga osoba govori te prepoznati emociju koja stoji iza toga. Na ovaj način pokazujete da slušate na kognitivnoj i emocionalnoj razini, što smanjuje obrambeni stav i pomaže u smirivanju napetosti", navodi Travers za Psychology Today.

2. Potaknite poštovan dijalog

Ako nismo sigurni što druga osoba zaista osjeća ili zašto je uzrujana, postavljanje pojašnjavajućih pitanja može spriječiti nesporazume.

"Na primjer, odgovorom poput: 'Zvuči kao da osjećaš da tvoji doprinosi nisu cijenjeni', pokazujete interes za njihov stav i pozivate ih da podijele više o svojim osjećajima, čime olakšavate razumijevanje i rješavanje sukoba", objašnjava psiholog.

Dakle, sposobnost slušanja i prepoznavanja emocija drugi je važan korak prema rješavanju nesporazuma. Na taj način, konflikti postaju prilike za jačanje odnosa i dublje razumijevanje.