NORME poslovne komunikacije sve se više oblikuju kulturom grupnih chatova, što stvara nove izazove za poslodavce i menadžere koji pokušavaju pronaći ravnotežu između očekivanja vezanih uz odgovaranje na poruke i digitalnog bontona. Ta je tema nedavno došla u središte pozornosti nakon što je jedna vlasnica tvrtke postavila pitanje treba li šutnju u poslovnim grupnim chatovima smatrati nepoštovanjem ili je riječ o novim komunikacijskim navikama.

Rasprava zbog izostanka odgovora

Sve je počelo kada se korisnica platforme Threads @sheeqin.hm, koja je navela da vodi tim od četvero zaposlenika generacije Z, požalila da upute i povratne informacije koje šalje u grupni chat često ostaju bez odgovora.

"Nema čak ni jednostavnog "primljeno na znanje" ili reakcije kojom bi potvrdili poruku", napisala je, dodavši da takav izostanak odgovora smatra nepoštovanjem.

Međutim, jedan od njezinih zaposlenika ponudio je drukčiju perspektivu, objasnivši: "Pročitali smo poruku i razumjeli je. Jednostavno nismo znali što bismo trebali odgovoriti."

Podijeljena mišljenja na internetu

Objava je brzo privukla pozornost drugih korisnika i potaknula širu raspravu o očekivanjima na radnom mjestu i promjenama u digitalnoj komunikaciji.

Neki su komentatori tvrdili da je određene razgovore, posebno one koji se tiču radnog učinka ili povratnih informacija, bolje voditi privatno, a ne u grupnom chatu. Jedna je gen Z-ovka sugerirala da je o temama vezanim uz učinak "bolje razgovarati privatno i uživo" jer takvi razgovori često vode do smislenijeg angažmana.

Drugi su smatrali da problem proizlazi iz nedostatka jasnih očekivanja. Jedna korisnica Threadsa napisala je da bi menadžeri trebali izričito navesti očekuju li odgovor, poput poruke "primljeno" ili reakcije emojijem, umjesto da pretpostavljaju kako zaposlenici razumiju pravila komunikacije.

Nekoliko korisnika istaknulo je i da je čitanje poruka bez odgovora postalo sve češće u svim dobnim skupinama, dodajući da je takvo ponašanje "danas normalno", dok je netko ustvrdio da bi izvršenje zadatka trebalo biti važnije od bontona u chatu.

"Dok god su pročitali, u redu je", komentirao je.

Prijedlozi za kompromis

Neki sudionici rasprave predložili su i praktična rješenja koja bi mogla uspostaviti ravnotežu između učinkovitosti i odgovornosti.

Netko je sugerirao je da menadžeri potaknu zaposlenike da potvrde primitak poruke jednostavnom reakcijom, poput palca gore, dok je drugi napisao kako smatra da bi grupni chatovi trebali služiti ili kao kanali za obavijesti, gdje odgovori nisu potrebni, ili funkcionirati prema jasno definiranim pravilima odgovaranja.