GDJE je moje biračko mjesto, kolike su naknade za članove biračkih odbora, gdje mogu pronaći rezultate parlamentarnih izbora iz 1997. ili koja su pravila izborne šutnje? To su neka od pitanja na koja građani mogu dobiti odgovore od GlasAI-ja, virtualnog pomoćnika Državnog izbornog povjerenstva.

Državno izborno povjerenstvo (DIP) od 1. srpnja građanima je omogućilo korištenje virtualnog asistenta GlasAI, digitalnog pomoćnika koji bi trebao olakšati pristup informacijama o izborima, referendumima, nadzoru financiranja političkih aktivnosti i radu samog Povjerenstva.

Riječ je o chatbotu, programu koji simulira ljudski razgovor, dostupnom 24 sata dnevno na mrežnim stranicama DIP-a. Nastao je kako bi građanima ubrzao pronalaženje informacija te smanjio broj rutinskih upita tijekom izbornih procesa.

"Uoči izbora imamo nekoliko stotina mailova od birača"

U Povjerenstvu ističu kako je riječ o dodatnom komunikacijskom kanalu koji ne zamjenjuje stručne službe, nego građanima omogućuje jednostavniji i brži dolazak do informacija. Najviše koristi od novog sustava, smatraju u DIP-u, imat će birači, članovi izbornih odbora, kandidati, promatrači izbora, ali i novinari koji prate izbore.

Glasnogovornik i član Državnog izbornog povjerenstva Slaven Hojski kazao je Hini kako najveći pritisak na službe DIP-a nastupa upravo u završnici izbora. "Kad su vršni dani za vrijeme izbora, to je zadnji tjedan i sama subota i nedjelja, izborni dan, imamo nekoliko stotina mailova od birača, gdje se uglavnom traže odgovori na neka tehnička pitanja.

On će im tu puno pomoći i rasteretit će nas kao Državno izborno povjerenstvo da se preciznije i jasnije usredotočimo na sve one obveze koje nas čekaju, posebno u tu nedjelju kad je izborni dan", rekao je Hojski. Procjenjuje da bi GlasAI mogao samostalno odgovoriti na više od polovice najčešćih pitanja.

Korištenje sustava ne zahtijeva registraciju

"Očekujem da će 50 do 60 posto tih tehničkih pitanja moći riješiti. Za sve ostalo, naravno, naša stručna služba i dalje je tu, gdje ćemo odgovarati, ali mislim da bi nas mogao u velikom postotku rasteretiti tih tehničkih pitanja", kazao je.

Jedna od glavnih prednosti novog alata trebala bi biti jednostavnije snalaženje na internetskim stranicama DIP-a, koje sadrže velik broj propisa, obrazaca, odluka i uputa za provedbu izbora. Umjesto pretraživanja pojedinih rubrika, korisnik može postaviti pitanje, a GlasAI će ponuditi odgovor temeljen isključivo na službenim informacijama Državnog izbornog povjerenstva.

Korištenje sustava ne zahtijeva registraciju ni unos osobnih podataka. DIP očekuje da će virtualni pomoćnik biti posebno koristan u razdoblju neposredno prije izbora i na sam izborni dan, kada građani najčešće traže informacije o biračkim mjestima, potrebnim dokumentima ili pravilima glasanja.

Razvijen je u nekoliko mjeseci

Istodobno bi mogao pomoći i tisućama članova biračkih odbora kojima su tijekom provedbe izbora često potrebna brza pojašnjenja pojedinih procedura. Hojski ističe da je riječ o alatu namijenjenom svima koji sudjeluju u izbornom procesu ili ga prate, biračima, novinarima, kandidatima, članovima izbornih tijela i drugim sudionicima.

Razvoj i testiranje GlasAI-ja trajali su nekoliko mjeseci, a baza podataka redovito će se ažurirati, na tjednoj bazi između izbornih procesa, a na dnevnoj kada su izbori. Povjerenstvo smatra da će GlasAI biti važan alat u pripremi za sljedeće velike izborne cikluse koji Hrvatsku očekuju 2028. i 2029. godine.

Nešto slično već imaju Litva i Portugal

GlasAI razvijen je u suradnji Ministarstva pravosuđa, uprave i digitalne transformacije i Državnog izbornog povjerenstva u okviru projekta Nacionalnog plana oporavka i otpornosti "Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške".

Riječ je o sustavu chatbotova namijenjenih tijelima državne uprave, pri čemu svaka institucija virtualnog pomoćnika prilagođava svojim potrebama i koristi isključivo vlastite službene podatke. Takve sustave već koriste neke europske države, među njima Litva i Portugal.