Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani.

NEDAVNO su neki kupci i prodavači na Amazonu primijetili promjene na web stranici i mobilnoj aplikaciji. Promjene uključuju izostavljanje zvjezdica i broja recenzija iz automatskih rezultata pretraživanja, prisiljavajući kupce da kliknu na proizvod kako bi pristupili tim informacijama.

Judah Bergman u svojoj LinkedIn objavi podijelio je fotografiju koja prikazuje kako izgledaju rezultati pretraživanja bez zvjezdica i broja recenzija. "Mislite li da Amazon ozbiljno razmatra uklanjanje recenzija ili je to samo greška?" upitao je svoje pratitelje.

"Vidim isto i na desktopu i na aplikaciji. Ne mogu zamisliti da ovo postane trajna promjena", "Amazon provodi testiranja svake godine, posebno prije četvrtog kvartala. Nije dobro za kupce da moraju kliknuti na proizvod samo da bi ostali razočarani ocjenom", "Ovo nije dobro za kupce, ali je za prodavače jer mogu lako manipulirati brojkama (npr. koliko je artikala prodano u mjesecu). Mnogi iz Kine to već rade, posebno oni koji prodaju na TikToku i Amazonu", "Mislim da je ovo samo test i da neće uspjeti". 

Podsjetimo, ovako to inače izgleda. 

Amazon potvrdio da se radi o testiranju novog pristupa

Amazon je potvrdio da je riječ o testiranju novog pristupa, s ciljem olakšavanja pregledavanja opsežne ponude proizvoda. Glasnogovornica Amazona Maria Boschetti potvrdila je za Fortune da je riječ o testiranju, a ne o grešci u softveru. Nije dala dodatne informacije o rezultatima testa niti o trajanju planiranog testiranja.

"Provodimo ograničeni test na malom skupu proizvoda kako bismo precizirali koje informacije o proizvodu, uključujući recenzije i druge atribute, prikazujemo u rezultatima pretraživanja, kako bi rezultati bili kompaktniji i kako bi kupci mogli brzo i lako pregledavati niz opcija proizvoda."

Boschetti je također naglasila da će svi detalji o proizvodu, uključujući ocjene i recenzije, i dalje biti prikazani na pojedinačnim stranicama proizvoda.

Neki prodavači manipulirali su ocjenama i recenzijama

Ocjene i recenzije već dugo predstavljaju jednu od ključnih prednosti Amazona, ali su također izvor nezadovoljstva. Dok je Amazon privlačio trgovce iz cijelog svijeta da prodaju na njegovoj platformi, neki su pronašli načine kako manipulirati sustavom ocjena.

To su radili plaćanjem kupcima za pozitivne recenzije s pet zvjezdica ili spajanjem novih proizvoda s postojećima, čime su novi proizvodi izgledali kao da imaju bolje ocjene.

Prije nekoliko godina, Amazon je uveo sistem ocjenjivanja jednim klikom, koji je omogućio provjerenim kupcima da jednostavno ocijene proizvod bez potrebe za pisanjem detaljnih recenzija. Cilj te inicijative bio je otežati stvaranje lažnih recenzija koje bi mogle značajno utjecati na ukupnu ocjenu proizvoda.

Nedavno je Amazon uveo i sažetke recenzija vođene umjetnom inteligencijom na stranicama proizvoda, čime je kupcima olakšao dobivanje brzog uvida u mišljenja drugih kupaca bez potrebe za čitanjem svake pojedinačne recenzije.