Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani.

VELIKA, višekatna zgrada u četvrti Georgetown u Washingtonu, u DC-ju, ovog je mjeseca ponovo postala dom Barnes & Nobleu, koji se vratio nakon više od desetljeća. U potezu koji ima možda više simboličnu nego poslovnu težinu, najveći američki lanac knjižara ponovo je otvorio svoju glavnu trgovinu, zatvorenu još 2013. godine.

Ovo je samo jedna od preko 60 novih lokacija koje će se otvoriti ove godine, u sklopu ambicioznog plana širenja koji je donedavno izgledao nemoguće, sve do dolaska izvršnog direktora Jamesa Daunta 2018. godine, piše CNN.

"Dramatičan primjer oživljavanja fizičkih knjižara"

Daunt je povratak Barnes & Noblea u njihovu nekadašnju podružnicu u Georgetownu nazvao "dramatičnim primjerom oživljavanja fizičkih knjižara".

Prije njegovog dolaska, činilo se da je Barnes & Noble na putu propasti, kao i mnogi drugi američki trgovci. Prodaja je naglo padala, što je dovelo do zatvaranja stotina trgovina, dok su kupci sve češće birali online trgovine poput Amazona.

No, Barnes & Noble odlučio je preokrenuti situaciju preoblikovanjem svog poslovnog modela. Počeli su davati prednost željama kupaca umjesto promocijama i usmjerili su se na zajednicu čitatelja koji su aktivni na društvenim mrežama.

Daunt se razlikuje od svojih prethodnika time što sebe opisuje kao prodavača knjiga, a ne trgovca - naizgled mala, ali važna razlika za pristup tvrtke koji stavlja knjige na prvo mjesto. To je značilo da svaka trgovina, odnosno njezin voditelj, samostalno odlučuje koje će knjige biti na policama i izlozima, umjesto da se slijedi jedinstven pristup za sve trgovine.

"Problem Barnes & Noblea, kad sam preuzeo upravljanje, bio je u tome što knjižare nisu bile dovoljno dobre", rekao je Daunt za CNN. "Smatram da prava knjižara mora biti pažljivo uređena, što je ključna vještina svakog dobrog prodavača knjiga. Cilj je odabrati naslove koji će najviše zanimati kupce i predstaviti ih na atraktivan način."

Riskantna strategija

Dauntova strategija bila je riskantna. Ne samo da se oslanjao na prosudbu svakog voditelja trgovine već je i odustao od prihoda koje veliki izdavači plaćaju za promotivne izložbene prostore za nove naslove.

Međutim, primjena modela nezavisnih knjižara pokazala se vrlo učinkovitom. Podaci o posjećenosti Barnes & Noblea, prema analitičkoj tvrtki Placer.ai, pokazuju da je broj posjeta porastao za 7% od 2019. godine.

"Sada smo opušteniji u svom pristupu", rekao je Daunt. "U prošlosti bismo vjerojatno pokušali nametnuti središnji sustav kontrole. No, pokazalo se da je najpametnije omogućiti svakoj trgovini da samostalno kreira svoj pristup i pritom uživa u tom procesu."

Daunt je istaknuo da je Barnes & Nobleov model, koji se oslanja na procjenu i odluke pojedinih voditelja, odnosno prodavača knjiga, ostvario velik uspjeh, što je potpuno suprotno iskustvu Amazona. Amazon je 2015. godine ušao na tržište maloprodaje knjiga s trgovinama Amazon Books, ali taj pristup nije uspio.

Amazon Books primijenio je strategiju "prvo ocjene", stavljajući na police svojih trgovina knjige koje su se najbolje prodavale na njihovoj online trgovini. Međutim, taj pristup nije uspio privući dovoljno kupaca, zbog čega su 2022. godine zatvorili sve svoje fizičke lokacije.

Uloga #BookToka

Daunt povezuje dio nedavnog uspjeha Barnes & Noblea s BookTokom, TikTok zajednicom koja je nastala 2020. godine, kada su influenceri počeli dijeliti preporuke i otkrivati nove knjige. Hashtag #BookTok ima preko 40 milijuna objava i nastavlja rasti, a njegov utjecaj seže daleko izvan digitalnog prostora.

Shannon DeVito, voditeljica knjižnog odjela u Barnes & Nobleu, kaže da je BookTok zajednica, osim što je ponovo probudila ljubav prema čitanju, usmjerila trgovine na to koje knjige trebaju imati u ponudi.

BookTok također privlači sve više posjetitelja u trgovine. Kendra Keeter-Gray, kreatorica sadržaja s preko 100.000 pratitelja, izjavila je za CNN kako ona i njezini prijatelji često provode od 30 minuta do nekoliko sati u Barnes & Nobleu, najčešće u BookTok odjeljku, gdje razmjenjuju preporuke i pregledavaju popularne romane.

Barnes & Noble također je iskoristio popularnost BookToka organiziranjem raznih događanja, od ponoćnih zabava povodom izlaska knjiga do natjecanja u kostimima. "Knjižare odlučuju organizirati posebne događaje, a na promocijama naslova često okupljamo stotine ljudi", rekla je DeVito.

"To je ponovo stvorilo uzbuđenje oko izlaska novih knjiga kakvo, iskreno, nismo vidjeli još od vremena Harryja Pottera."

Osim toga, oživljavanje Barnes & Nobleovih trgovina potvrđuje uvjerenje tvrtke da potrošači i dalje cijene fizičke knjige. Poput većine knjižara, glavninu prihoda Barnes & Noble ostvaruje prodajom fizičkih knjiga te ograničenih izdanja koja su ekskluzivna za njihov lanac, često obogaćenih posebnim ilustracijama ili dodatnim sadržajem.

"Često se pojave tvrdnje da knjige izumiru, ali ono što smo iskusili u posljednje četiri godine pokazuje suprotno", izjavila je DeVito. "Danas s optimizmom gledamo na budućnost, što prije nekoliko godina ne bih mogla reći."