TALIJANSKI regulator objavio je da je pokrenuo istragu kako bi utvrdio je li digitalna platforma Booking.com rangiranjem i promocijom iznajmljivača obmanjivala potrošače kako bi osigurala veću proviziju.

Istraga je fokusirana na "Program prioritetnih partnera" i "Program prioritetnih partnera plus", koji se iznajmljivačima nude unutar Bookingove platforme.

Čini se da Booking.com iznajmljivačima u tim programima omogućuje veću vidljivost u rezultatima pretraživanja unutar platforme, grafički ih ističe i naglašava kvalitetu usluge i "vrijednost za novac", navodi regulator AGCM. Odabir iznajmljivača za Program prioritetnih partnera uvelike se pak, po ocjeni regulatora, temelji na kriterijima koji favoriziraju iznajmljivače s višim provizijama za Booking.com, a ne na kvaliteti njihove ponude.

Zavaravajuće prakse

Predstavljanje takvih iznajmljivača, uz podršku Booking.coma, može zavarati potrošače i navesti ih na zaključak da njihovi objekti nude bolju ukupnu vrijednost za novac od iznajmljivača koji nisu uključeni u program, objašnjavaju regulatori.

U nekim slučajevima potrošači će možda zato rezervirati smještaj koji je u prosjeku skuplji, upozoravaju u AGCM-u, dodajući i da su njegovi službenici u utorak zajedno s financijskom policijom pretražili prostorije Booking.com-a u Italiji.

Udruga potrošača Codacons izrazila je zadovoljstvo istragom.

"Ljudi koji koriste platforme za rezervaciju hotelskog smještaja, poput Booking.com-a, imaju pravo na maksimalnu transparentnost, jer rezultati i informacije na tim stranicama mogu utjecati na financijske odluke potrošača", poručili su iz udruge.

"Naglašavanje kvalitete, cijene i korisničke usluge, bez objektivnih kriterija, isključivo radi veće provizije, predstavlja obmanu koja može prouzročiti financijsku štetu i navesti korisnike da potroše više, uvjereni da biraju najpovoljniju opciju", upozorili su.

Situacija je još ozbiljnija kada se uzme u obzir da se 70 posto hotelskih rezervacija u Italiji danas obavlja putem specijaliziranih web stranica, a 42 posto digitalnih rezervacija otpada na Booking.com, naglašavaju u Codaconsu.

Booking: U potpunosti surađujemo s talijanskim regulatorom

"U potpunosti surađujemo s talijanskim regulatorom za tržišno natjecanje AGCM u njegovoj istrazi te smatramo da naši programi za partnere (koji su opcionalni za pružatelje smještaja) ispunjavaju zahtjeve zakonodavstva o zaštiti potrošača, uz istodobno uravnoteženje interesa naših partnera i osiguravanje da korisnici i dalje imaju koristi od izbora", reagirali su iz Bookinga.