OD SIJEČNJA 2026., fiskalizacija eRačuna postaje zakonska obaveza za sve poduzetnike u Hrvatskoj. To je dio šire reforme digitalizacije poslovanja, a uvodi nova tehnička i organizacijska pravila koja više neće biti stvar izbora, već nužna poslovna praksa.

Dok dio tržišta još pokušava razumjeti koja se točno pravila primjenjuju, knjigovodstveni servisi već sada snose najveći teret pripreme - jer upravo oni svakodnevno odgovaraju na pitanja poduzetnika, uvode ih u nove procese i rješavaju praktične dileme.

O toj temi, razgovarali smo sa Sandom Bišćan, vlasnicom jednog od najdugovječnijih knjigovodstvenih servisa u Hrvatskoj, o stvarnom stanju na “terenu” i izazovima koji dolaze.

Knjigovodstvo Bišćan vodi poslovanje za više od 600 klijenata - od obrta i trgovačkih društava do poliklinika, ustanova i zadruga, zbog čega se svakodnevno susreću s različitim zahtjevima sektora. 

Sanda Bišćan ističe kako su njezino knjigovodstvo i svih 25 zaposlenih spremni za Fiskalizaciju 2.0. 

Upita je puno jer se klijenti najčešće obraćaju knjigovođi za savjet i preporuku. Mi se već mjesecima pripremamo za ovu promjenu i educiramo klijente pružajući im sveobuhvatne informacije. Naš savjet svima bio je da pri odabiru informacijskog posrednika obrate pažnju na nekoliko elemenata. Tu su svakako iskustvo i kredibilitet informacijskog posrednika, jednostavnost korištenja aplikacije, ali možda najviše i sigurnost sustava kroz koji prolaze svaki ulazni i izlazni račun. 

Samo ugovaranje usluge je proces koji je krajnje jednostavno provesti. Mi smo klijentima već pružili jasne upute kako bi se uspješno pripremili za Fiskalizaciju 2.0. Ono što sam primijetila, jest da je klijentima jako važna i korisnička podrška samog informacijskog posrednika i da su mnogi već iskusili neugodnu situaciju da, kad ti je pomoć potrebna unutar nekoliko minuta, od svog informacijskog posrednika ne dobiješ pravovremeni odgovor.

S obzirom na val kontradiktornih informacija, koliko je teško klijentima objasniti što donosi Fiskalizacija 2.0? Osjećate li da se od vas očekuje da znate sve - čak i kad nitko još nema sve odgovore?

Iako se o Fiskalizaciji 2.0. govori već godinu dana, još uvijek ima puno kontradiktornih informacija u javnom prostoru, što je normalno kad su velike promjene u pitanju. Mi, kao knjigovodstveni servis s više od 25 godina iskustva i više od 600 klijenata, u svakom trenutku imamo odgovornost svojim klijentima ponuditi točne, relevantne i korisne informacije. Zato redovito pratimo stručnu literaturu kako bismo bili sigurni da imamo ažurirane informacije i savjete za naše klijente.

Ono što meni i mom timu puno znači su redovni merCaffe webinari koji se održavaju svake srijede, gdje kolege iz struke zajedno prolaze kroz konkretne primjere i pitanja što svima pomaže da bolje razumijemo primjenu novih propisa. Velikom djelu kolega vrlo je bitno da imaju uživo priliku postaviti pitanja koje ih muče, bez obzira koliko su specifična ili složena, i uvijek dobiti jasan i stručan odgovor.

Kao i u svim drugim zanimanjima, i u našem sektoru rade stručnjaci različitih generacija od kojih svaka preferira određeni kanal za komunikaciju, zbog čega su od velike koristi i društvene mreže. Kao merKnjigovođa članica sam Facebook grupe kojoj se svakodnevno pridružuju deseci knjigovođa iz svih sektora i razmjenjuju iskustva iz svoje branše. Takve platforme, koje mer nudi knjigovodstvenim servisima, nam zaista olakšavaju posao. 

Što bi knjigovodstveni servis trebao uopće očekivati od informacijskog posrednika?

Informacijskog posrednika doživljavam isključivo kao partnera i od takvog očekujem dostupnost, pouzdanost i jamstvo sigurnosti, jer računi nisu neki nevažni papiri. A ne škodi ni integracija ERP-ova s informacijskim posrednicima. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni, jednostavno ne surađujem s takvim posrednicima i ne uspostavljam poslovne odnose.

Meni su osobno najvažniji osobni kontakti i dostupnost na poziv ili poruku, ali u našoj firmi s 25 zaposlenih različitih generacija i iskustava, oblici podrške poput merCaffea imaju veliku vrijednost. Omogućuju nam kontinuiranu edukaciju koja je izuzetno važna zbog svakodnevnog priljeva različitih upita obveznika od kojih se mnogi do jučer nisu susreli s pojmom eRačuna. 

Koliko je važno imati informacijskog posrednika koji daje podršku u trenucima približavanja zakonskih rokova za Fiskalizaciju 2.0?

Još dok su bili Moj-eRačun, mer je kao tvrtka uvijek pristupao rješavanju problema sveobuhvatno i na jednostavan način. Na temelju iskustva, dosadašnje komunikacije i jednostavnosti korištenja sučelja klijentima u pravilu preporučujem upravo mer. Osim toga, budući da sve češće svjedočimo zloporabi poslovnih podataka, smatram da je izuzetno važno birati partnere koji jamče sigurnost procesa fiskalizacije, kako kroz softverska rješenja, tako i kroz policu osiguranja od poslovne odgovornosti.

Znam da je mer u potpunosti usklađen sa svim sigurnosnim standardima i da ih kontinuirano nadograđuje, što mi daje dodatnu sigurnost i povjerenje u korištenje njihove usluge. S obzirom na sve to, neću nužno birati po cijeni, već po kvaliteti i sigurnosti posrednika, ali naravno, moji klijenti moraju znati da se sigurno borim za financijsku isplativost odabira u kombinaciji s kvalitetom usluge. 

U kojoj se mjeri danas, po vašem mišljenju, prepoznaje i vrednuje uloga kvalitetnog knjigovodstva kao ključnog elementa uspješnog poslovanja?

Najveće priznanje su nam klijenti, od kojih su neki s nama od početka našeg poslovanja. Knjigovođe su oduvijek imali prostora nametnuti se kao dio rukovodećeg tima u svakoj tvrtki. Preduvjet za to je neprestano usavršavanje, responzivnost i donošenje ispravnih odluke, jer jedan pogrešan savjet može imati ozbiljne posljedice.

Zato mi je iznimno važno imati partnere koji olakšavaju dio tereta pružajući pravovremene informacije i jamčeći sigurnost procesa fiskalizacije. Uz naše klijente i priznanja struke posebno me raduje kad važnost uloge kvalitetnog knjigovodstva prepoznaju i partneri, promovirajući izvrsnost kroz svoje kampanje poput nagrade za merKnjigovođu godine. Takve nagrade su priznanje trudu i stručnosti cijele naše profesije.