Sadržaj nastao u suradnji s: Worldline

MIKROPODUZETNIŠTVO se često romantizira kroz priče o “malim ljudima” koji su uspjeli. Iza lijepo uređenih izloga, mirisa svježeg cvijeća ili pune terase omiljene pizzerije, međutim, krije se svakodnevna borba s organizacijom, troškovima, kupcima i stalnim prilagođavanjem tržištu. Upravo zato danas više nije dovoljno imati samo dobar proizvod ili uslugu. Kupci očekuju brzinu, jednostavnost i iskustvo bez komplikacija. Pitali smo tri mikropoduzetnika što je tajna održivog poslovanja u takvim uvjetima. 

Prva stanica bila je “Kod neviste”. Riječ je o cvjećarnici u Zagrebu koja posluje dvije godine, a vlasnica Krunoslava Ivanković pojasnila je profil kupaca koji dolaze. 

“Kod nas dolaze kupci koji već znaju što im treba. Unaprijed naručuju bukete ili cvjetne aranžmane, a naš je cilj osmisliti aranžman koji najbolje odgovara određenoj prigodi.”

Tvrdi da se u svom poslovanju trudi postići da svaki buket ili cvjetni aranžman ispriča priču ovisno o prigodi, a to iziskuje trud.

Kartice su postale standard

Ono što joj je uvelike olakšalo poslovanje je kartično plaćanje, koje je Krunoslava Ivanković uvela putem Worldline putem Worldline POS uređaja i Tap on Mobile rješenja. Zanimljivo, “Kod neviste” danas spada među male obrte koji su se u potpunosti orijentirali na tu vrstu transakcija. 

“Mi to nekako nismo ni osjetili, jer gotovo svi prihodi dolaze putem kartičnog plaćanja. Nikad nisam morala odbiti nekoga zbog toga, dapače, ljudi se često iznenade i oduševe”, kroz osmijeh je rekla Ivanković. 

Prelazak na kartično poslovanje omogućio joj je, kaže, da mirno spava noću. 

“S gotovinom uvijek moraš paziti da ti sve štima u blagajni, da vratiš iznos, a s karticama nismo imali takvih problema. Oduševila sam se što čak i u situacijama kad POS uređaj zakaže, isti dan sam dobila podršku. Tu me je Worldline 'dobio', iskreno priznaje. 

"Ljudi su naviknuti na kartice, iako smo imali jedan slučaj gdje je mladi gospodin odlučio doslovno kupiti tri cvijeta. Kad sam mu rekla da ne prihvaćam gotovinu, nije bio zadovoljan, jer kaže, sad mora prebaciti novac s kartice na mobitel. Tako je htio platiti jer se valjda boji krađe, ili ne znam čega”, prisjeća se anegdote kroz smijeh Ivanković. 

Jedan od poduzetnika je i Zvonimir Čavlović, vlasnik poznate pizzerije Franko’s Pizza & Bar. To je zagrebačko mjesto koje spaja vrhunsku pizzu i opuštenu bar atmosferu u jedinstveno gastronomsko iskustvo. Kvalitetni sastojci i moderan pristup pripremi hrane čine ovo mjesto prepoznatljivim, te Franko’s privlači široku publiku. Od ljubitelja dobre hrane, do onih koji traže ugodno mjesto za druženje.

"Nismo imali nikakvih problema" 

U ugostiteljskoj branši, kako tvrdi Zvonimir Čavlović, većina gostiju bira kartično poslovanje i u tom pogledu jasno vidi porast.

"U nekom omjeru, mogu reći da je 75 posto svih transakcija kartično. Iako razumijem mikropoduzetnike koji se drže gotovine, ali pretpostavljam da to nisu restorani. Mi s kartičnim poslovanjem nismo imali nikakvih problema, jedino ako se radilo o ljudskoj pogrešci, pa transakcija nije dobro prošla", potvrdio je. 

Zbog kartičnog poslovanja nikad nije izgubio klijenta, jer oni uglavnom dođu spremni i točno znaju što žele.

"Nama je cilj da gost osim pizze popije kavu, pojede desert i dobije potpuno iskustvo. Ovaj posao radimo 6 godina, uvijek nam se zadovoljni gosti vraćaju, jer naravno da ćeš posvetiti pažnju onome tko ti je ušao u pizzeriju", pojašnjava. 

Za kraj priznaje da voli gotovinu i za dio poslovanja mu je ona potrebna, ali kartično poslovanje dominira, zato mu je važno da ima kvalitetnu uslugu koju mu pruža Worldline POS terminal. 

"Kod nas sve to ide brzo i učinkovito, baš kako i treba biti u jednoj kvalitetnoj pizzeriji, tako da stvarno nemam pritužbi", zaključuje. 

"Mi smo specifična branša"

Treći poduzetnik bio je Nino Ivković iz Notes of Zagreb. To je trgovina u Zagrebu specijalizirana za mirise za prostor, uključujući svijeće, difuzore i mirisne štapiće. Ivković također kaže da su kod njega i kartično i gotovinsko plaćanje podjednako zastupljeni te da ne može reći da je uočio prevagu jednog nad drugim. 

"Mi smo specifična branša. Jedino što se nama zna dogoditi izvan očekivanog jest da klijent dođe po jedan proizvod, pa mu se svidi drugi i onda ih na kraju uzme oba", objašnjava. 

Njegovi kupci već znaju po što točno dolaze, pa ni način plaćanja uglavnom ne predstavlja problem.

"Ja sam se za kartično poslovanje odlučio za Worldline jer sve ide brzo, kratki su rokovi do isplate i s tim stvarno nemam problema, iako je i gotovina kod nas još uvijek u opticaju", zaključuje Ivković. 

Brzo, jednostavno i sigurno 

Worldline je tvrtka specijalizirana za bezgotovinsko plaćanje, a rješenja pruža malim i srednjim poduzetnicima. Mogućnost kartičnog plaćanja mogla bi biti važna prednost za nadolazeću turističku sezonu. Čak i istraživanja potvrđuju da kartica više nije “luksuz”, već nešto što svaki poduzetnik mora imati. 

Naime, čak 43 posto malih poduzetnika ističe da kupci odustaju od kupnje ako ne mogu platiti karticom, dok u segmentu trgovine taj udio raste na 50 posto. Istovremeno, kartično plaćanje omogućuje tek 36 posto mikropoduzetnika.

Podaci ovog istraživanja koje je proveo Ipsos dodatno pokazuju da računi plaćeni karticama u prosjeku imaju veću vrijednost. Prihodi računa plaćenih karticama veći su za više od 30 posto. Unatoč tome, gotovo 60 posto malih poduzetnika i dalje ne planira uvesti kartično plaćanje, najčešće zbog percepcije troškova i kompleksnosti sustava. S druge strane, oni koji već prihvaćaju kartice kao glavne prednosti ističu brzinu, jednostavnost i sigurnost naplate, kao i lakše upravljanje poslovanjem.

Paket dobrodošlice 

S obzirom na navedene statističke podatke, Worldline kao vodeći europski pružatelj platnih i transakcijskih rješenja, prisutan na hrvatskom tržištu više od 10 godina nudi i paket dobrodošlice novim korisnicima. 

Paket uključuje besplatan POS uređaj, a svi novi korisnici oslobođeni su naknada prvih mjesec dana. Ne postoji ugovorna obveza, a tu je i Tap on Mobile, točnije, mogućnost prihvaćanja kartica putem iPhone i Android uređaja. 

Sponzorirani sadržaj donose Index i Worldline u skladu s najvišim profesionalnim standardima.